無(wú)錫售后跟蹤培訓(xùn)公開課

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2025年07月02日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠(chéng)度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠(chéng)度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 蘇州：2025年07月12日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)服務(wù)過(guò)程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過(guò)提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對(duì)抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，保證客......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

人力資源學(xué)習(xí)系列—年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)與執(zhí)行 深圳：2025年07月09日

企業(yè)經(jīng)理、部門主管、人力資源主管以及企業(yè)培訓(xùn)主管人員課程提綱：導(dǎo)讀：什么是培訓(xùn)規(guī)劃1、年度培訓(xùn)規(guī)劃的3大誤區(qū)2、年度培訓(xùn)規(guī)劃的5個(gè)步驟模塊一、調(diào)研學(xué)習(xí)需求1、復(fù)盤：今年的培訓(xùn)工作（1）目標(biāo)復(fù)盤（2）舉措復(fù)盤（3）經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤練習(xí)1：復(fù)盤培訓(xùn)工作2、戰(zhàn)略：從公司戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)需求（1）平衡計(jì)分卡（2）FCOL表（3）世界咖啡法練......

目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行(王一名) 北京：2025年07月25日

第一講、目標(biāo)決定成敗一、管理者的目標(biāo)意識(shí)二、【案例分析】：企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源——兩家公司，在同一個(gè)市場(chǎng)，做同樣的產(chǎn)品，面對(duì)同樣的消費(fèi)者，為何利潤(rùn)會(huì)相差233倍？三、【實(shí)戰(zhàn)演練：團(tuán)隊(duì)建設(shè)】一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人有哪些特點(diǎn)？每一個(gè)人應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)怎樣的角色定位？團(tuán)隊(duì)建設(shè)環(huán)節(jié)，通過(guò)把管理工具融入課堂學(xué)習(xí)，......