無(wú)錫售后服務(wù)培訓(xùn)

無(wú)錫售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系上海：2025年07月12日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶(hù)投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投......

客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練蘇州：2025年07月12日

圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)服務(wù)過(guò)程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶(hù)不滿(mǎn)的幾率；通過(guò)提升客戶(hù)感知、同時(shí)把客戶(hù)的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度；通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對(duì)抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力，管理客戶(hù)的情緒，迅速化解不滿(mǎn)，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，保證客......

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2025年07月15日

客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而傲視群雄，打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

變革創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力廣州：2025年07月25日

1、陳述新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)的角色定位2、運(yùn)用新思維全面提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力3、掌握領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維工具4、陳述變革成功的關(guān)鍵要素課程對(duì)象需要應(yīng)對(duì)企業(yè)變革創(chuàng)新的企業(yè)中高層管理者課程提綱：【第一天上午】一、新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、引子：“凡不運(yùn)用新良方者，必將遇到新的邪惡，因?yàn)闀r(shí)間是最偉大的創(chuàng)新者”?。?......

向生產(chǎn)成本宣戰(zhàn)——生產(chǎn)企業(yè)成本管控與削減的方法北京：2025年08月23日

1. 掌握建立/完善質(zhì)量成本體系的技巧2. 走出成本管理“模糊觀”現(xiàn)狀的途徑3. 交流供應(yīng)鏈總成本控制的方法4. 持續(xù)降低生產(chǎn)成本、提高品質(zhì)、改善效率的策略5. 幫助學(xué)員理解是什么導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法生存—高成本、不盈利6. 幫助學(xué)員樹(shù)立“浪費(fèi)是成本的天敵！”的工作理......