南昌服務禮儀培訓公開課

優(yōu)質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節(jié)?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務心態(tài)與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務理解萬歲，不理解也正常把服務......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學習科學發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

產(chǎn)品線運作管理實務 深圳：2025年08月01日

1.序言（1小時）本章節(jié)學習目標：熟悉產(chǎn)品線誕生的背景、結合某企業(yè)成長案例討論，為什么要引入產(chǎn)品線管理模式。什么是產(chǎn)品線管理模式？2.產(chǎn)品線設置原則（1小時）本章節(jié)學習目標：掌握公司為什么要按產(chǎn)品線進行管理的原因，以及按產(chǎn)品線進行管理的益與弊。2.1案例討論：公司有多個產(chǎn)品系列，總經(jīng)理忙不過來，怎么辦？2.2當你的公司......

產(chǎn)品與技術創(chuàng)新管理 廣州：2025年09月13日

一、 產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系簡介1. “微笑曲線”的含義2. 做正確的事情（市場管理體系）3. 正確地做事（開發(fā)流程與項目管理體系）4. 找合適的人做合適的事（研發(fā)人力資源管理體系）5. 技術開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)相分離6. 商業(yè)決策同技術評審相分離二、 驅動創(chuàng)新的需求之輪1. KANO模型2.收集需求的方法......