廣州客戶滿意度培訓公開課

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰能力提升 上海：2025年07月18日

企事業單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優秀服務案例分享互動：高效優質的會議服務要點，頭腦風暴理解一場會議的定位和意義明白會議的三大成本會議的分類有哪些要避開的會議的誤區高效會議策劃的八大要點高效會議四部曲會議計劃編制“七要素......

物業項目業務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

第一部分：物業基礎服務品質外包管理要領一、服務品質管理的基本邏輯1、物業基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質差距模型的啟示3、內化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質標準落地的方法3、現場管理和核心邏輯與心法三、品質管控的路徑與手段1、項目自運轉的品質QPI體系建設2、......

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風靡全球服務業的經典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業的實踐經驗成果，闡述 “優質服務”、“細節亮點”的規律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

產品線運作管理實務 北京：2025年08月08日

1.序言（1小時）本章節學習目標：熟悉產品線誕生的背景、結合某企業成長案例討論，為什么要引入產品線管理模式。什么是產品線管理模式？2.產品線設置原則（1小時）本章節學習目標：掌握公司為什么要按產品線進行管理的原因，以及按產品線進行管理的益與弊。2.1案例討論：公司有多個產品系列，總經理忙不過來，怎么辦？2.2當你的公司......

品質管理能力提升實務高級研修班 深圳：2025年07月26日

工廠總經理、廠長、制造型企業相關的質量部門經理、主管、工程師及相關管理、技術人員課程內容：第一部分 質量成本及財務分析（3H 第一天：9:00-12:00）質量管理定義1)質量管理的發展歷史：操作者質量、檢驗者質量、過程質量到設計者質量的演變2)全面質量管理的誕生及發展：TQC與TQM3)質量定義及影響質量的原因分析4......