廣州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評(píng)價(jià)我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無(wú)需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)理解萬(wàn)歲，不理解也正常把服務(wù)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年07月10日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶 廣州：2025年07月11日

1.投訴應(yīng)對(duì)七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時(shí)的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。課程對(duì)象：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱：模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲......

七步走出職場(chǎng)焦慮：釋放壓力，做情緒的主人 深圳：2025年07月12日

模塊一、知心——認(rèn)知情緒，身在何方開(kāi)課發(fā)刊詞第一步：認(rèn)識(shí)情緒——情緒左右人生1.走進(jìn)“心”時(shí)代2.認(rèn)識(shí)你的情緒3.情緒沒(méi)有好壞，只有效果4.職場(chǎng)中忍不住了能發(fā)火嗎？作業(yè)：1.結(jié)合你的測(cè)試結(jié)果，你的啟示？你該如何努力讓你從中有所收獲？你常有的負(fù)面情緒......

企業(yè)關(guān)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析與防范策略 深圳：2025年08月21日

關(guān)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處處存在，不可避免，但可以提前預(yù)測(cè)，做好防范的準(zhǔn)備，以降低企業(yè)的損失。本課程特邀有20年關(guān)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)派講師授課，向企業(yè)介紹常見(jiàn)關(guān)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并提供針對(duì)性防范的策略。培訓(xùn)對(duì)象：財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員、公司財(cái)務(wù)分析人員、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員、投資管理人員、財(cái)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等課程大綱：1. 風(fēng)......