深圳客戶投訴培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年07月25日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳：2025年08月22日

企業收益：1、幫助員工樹立以客戶為中心的重要理念；2、改變企業對投訴客戶的錯誤認知，把投訴客戶轉變為忠誠客戶，實現變訴為金；3、有效平衡客戶，與投訴客戶形成深層次雙贏互利的關系；4、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力。崗位收益：1、掌握處理客戶投訴3大技能、4大原則，有效果地應對客戶抱怨；2、......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變為提升客戶忠誠度的利器。本課程針對互聯網時代下各與服務相關行業的特點，通過日常投訴處理、公關危機化解、法律法規運用等三個重要技巧的高素質訓......

如何運用5S幫助企業經營現場 北京：2025年08月09日

企業廠長、總監、經理、品質部經理/主管；品質工程師；品質管理人員；生產主管、車間主任、班組長；產品工程師，產品經理參訓建議：尤其適合制造型企業的總經理帶領全體管理干部集體參會。如課后能在生產經理的主導下召開研討會議，針對企業現狀進行深入分析、對策，對于提高品質，降低成本、改善生產環境等會收到良好的效果。培訓大綱：導言學......

總經理秘書及前臺專業形象塑造及接待綜合技能訓練 上海：2025年07月10日

How<授課方法>理論講授，案例分析，故事小組討論，經驗分享實戰演練，游戲課程大綱模塊一：總經理秘書及前臺專業接待人員必備的職業素養和心態1. 應具備的職業素質及心態---不是花瓶, 為自己的職業感到自豪2. 快樂工作心態訓練—我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己3. 做自己心靈的CEO......