深圳客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

讓客戶(hù)成為忠實(shí)用戶(hù)-客戶(hù)投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶(hù)投訴的觀(guān)點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴1.客戶(hù)投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶(hù)投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶(hù)投訴處理1.客戶(hù)不滿(mǎn)的行為表現(xiàn)1)不滿(mǎn)行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿(mǎn)意不投訴②不滿(mǎn)意投訴未得到解決③不滿(mǎn)意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿(mǎn)意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶(hù)投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

客戶(hù)投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

客戶(hù)服務(wù)中，面對(duì)投訴時(shí)，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實(shí)際工作中，運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會(huì)出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠(chéng)服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶(hù)狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶(hù)與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

激發(fā)員工的潛能—成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo) 上海：2025年09月11日

?經(jīng)理人開(kāi)始反思自己的領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的影響，并開(kāi)始做出改變，從知道到做到，從而改變了團(tuán)隊(duì)氛圍，降低了流失率，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，提高了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力?以成果為導(dǎo)向的思維模式的轉(zhuǎn)變，會(huì)帶來(lái)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)效率的提升?培訓(xùn)特點(diǎn)：?在管理者的思維，信念，知識(shí)，能力四個(gè)方面創(chuàng)造學(xué)習(xí)和體驗(yàn)采用認(rèn)知，體驗(yàn)，反思，行動(dòng)的學(xué)習(xí)循環(huán)過(guò)程，非......

如何運(yùn)用OKR績(jī)效管理引爆企業(yè)新增長(zhǎng) 廣州：2025年09月26日

1.希望打造一個(gè)“敏捷、賦能型”組織（提高組織適應(yīng)性，充分發(fā)揮員工主動(dòng)性）的一把手2.希望提升管理能力（帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）的團(tuán)隊(duì)管理者3.在尋找一種更有效的戰(zhàn)略落地執(zhí)行機(jī)制的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人員4.在績(jī)效管理苦苦掙扎的HR人員課程工具包1.OKR制定5步法2.OKR撰寫(xiě)范式3.OKR檢查要點(diǎn)4.OKR四......