深圳售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 深圳：2025年07月10日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識(shí)格局？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類型的客戶投訴？針對(duì)以上......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月12日

客服經(jīng)理，營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 深圳：2025年07月17日

商務(wù)活動(dòng)中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

管理者的六項(xiàng)軟管理 深圳：2025年08月01日

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中高管管理者課程大綱：第一講：思想力思想力是萬力之源：拿破侖曾經(jīng)說過，世界上兩種東西最有力量，一是寶劍，二是思想。而思想比寶劍更有力量。思想支配行為，思想力是萬力之源1、管理的最高境界就是管理人的思想2、案例：思想的光輝放光芒3、人的正確思想是從哪里來的4、人們認(rèn)識(shí)事物的三個(gè)階段5、思想力與能量學(xué)......

結(jié)構(gòu)化思維-邏輯思考和結(jié)構(gòu)化表達(dá) 上海：2025年09月25日

企業(yè)的中高層管理者、企業(yè)HR、直線部門的經(jīng)理、總經(jīng)理等；課程收益1.邏輯思維中演繹和歸納方法的概念；2.學(xué)會(huì)工作中最重要的思考方法：麥肯錫的MECE原則；3.掌握金字塔原理的核心：邏輯表達(dá)的四大原則 論、證、類、序；4.掌握金字塔在商務(wù)中的應(yīng)用，如報(bào)告、方案、解決問題、PPT中的應(yīng)用等；5.掌握在表達(dá)中如何使用數(shù)據(jù)、證......