南寧服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年07月10日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

企業(yè)中高收入者（含外籍人士）個(gè)稅籌劃訓(xùn)練營(yíng) 上海：2025年07月04日

金稅四期全面上線，各部委及銀行數(shù)據(jù)將整合進(jìn)金稅系統(tǒng)，個(gè)人的資產(chǎn)收支更加透明化。為此，國(guó)家稅務(wù)總局開(kāi)發(fā)了立志全球領(lǐng)先的個(gè)人所得稅大數(shù)據(jù)征管系統(tǒng)。對(duì)于高凈值人群來(lái)說(shuō)，伴隨著金稅四期時(shí)代自然人納稅識(shí)別號(hào)的建立和新個(gè)稅法中首次引入反避稅條款，個(gè)人的資產(chǎn)收支更加透明化。同時(shí)，近期國(guó)家稅務(wù)總局連續(xù)查處范冰冰、鄭爽等影視明星偷稅案，......

危機(jī)管理 北京：2025年08月24日

備注：以下內(nèi)容版權(quán)所有，僅供參考學(xué)習(xí)。第一單元 危機(jī)的內(nèi)涵及特征（一） 危機(jī)的概念及特征1. 危機(jī)的定義2. 危機(jī)的特征3. 企業(yè)面臨的主要危機(jī)類型（二） 近年來(lái)企業(yè)危機(jī)的新變化1. 企業(yè)危機(jī)衍變?yōu)楣参C(jī)2. 產(chǎn)品危機(jī)衍變?yōu)樾袠I(yè)危機(jī)3. 企業(yè)管理危機(jī)導(dǎo)致形象危機(jī)4. 產(chǎn)品危機(jī)衍變?yōu)閲?guó)家形象危機(jī)第二單元 危機(jī)管理的階段......