南寧售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年07月12日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

中層的戰略執行力與領導力提升 上海：2025年07月16日

一、走出戰略管理誤區——界定中層面臨的戰略問題戰略/戰略管理含義企業戰略的層次中層面臨的戰略問題與要求二、認識企業戰略過程——中層必備的戰略思考模式“三問題”“三假設”“三定位”“三落實&......

有效的倉庫管理 上海：2025年07月28日

物流，生產，銷售，倉儲，計劃等部門的主管物料管理人員課程大綱：第一部分：介紹倉儲與物流總體介紹倉庫分類與選址倉庫的作用和主要任務案例：小處省大錢第二部分：倉庫規劃與操作管理精益思想與倉儲管理倉庫的布局設計與管理倉儲標識保管原則物料進出庫流程入庫作業出庫作業（訂單挑選作業）包裝和裝運倉庫員工隊伍管理案例：拯救倉庫主管第三......