昆明客戶投訴培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計算復(fù)雜、收費......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

敏捷內(nèi)訓(xùn)體系與管培體系搭建——工作坊培訓(xùn)經(jīng)理的兩門必修課 深圳：2025年08月02日

1、企業(yè)人力資源總監(jiān)、集團、事業(yè)部、區(qū)域培訓(xùn)負責人及人力伙伴；2、期望通過教練技術(shù)、輔導(dǎo)技巧提升個人領(lǐng)導(dǎo)力、影響力的業(yè)務(wù)伙伴。課程大綱：上午：內(nèi)訓(xùn)體系研討部分一、軟環(huán)境+硬機制（培訓(xùn)經(jīng)理開門兩件事）1、什么決定一家企業(yè)的特質(zhì)2、什么決定了“培發(fā)”的功用案例：400家大中小企業(yè)針對以下高潛力員工采......

2024標桿房企產(chǎn)品力提升、IP標簽打造、產(chǎn)品創(chuàng)新策略及產(chǎn)品價值體系建設(shè)管控手段 深圳：2025年07月26日

地產(chǎn)經(jīng)歷了多年的高速發(fā)展到現(xiàn)在所謂的青銅或黑鐵時代，房企產(chǎn)品和產(chǎn)品人是否也面臨洗牌的風(fēng)險？我們該怎么做？構(gòu)建房企卓越產(chǎn)品力將越來越重要，“產(chǎn)品力”成為推動住宅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重中之重。產(chǎn)品始終都是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本，也是所有企業(yè)最為核心的市場競爭力。那么該如何提高房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的......