昆明客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2025年08月16日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進(jìn)行服......

中層的戰(zhàn)略執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升 上海：2025年07月16日

提起企業(yè)戰(zhàn)略，人們大多會感到它似乎很玄虛與空泛。中層管理者普遍認(rèn)為那是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的事，與自己沒有什么太大的關(guān)系，自己沒必要操那份心，只要按計劃行事或?qū)⑸项^交辦的事情完成即可，甚至有些企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)自己也認(rèn)為是如此。戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略實(shí)施由此脫節(jié)，導(dǎo)致了企業(yè)戰(zhàn)略管理在實(shí)踐中難以奏效或事與愿違。事實(shí)上，中層是企業(yè)承上啟下的中堅......

供應(yīng)商開發(fā)，選擇，評估與績效考核管理 深圳：2025年08月29日

供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管、采購經(jīng)理/主管、供應(yīng)商管理與開發(fā)經(jīng)理/主管【課程背景與收益】在供應(yīng)鏈管理體系下，采購與供應(yīng)人員既要進(jìn)行常規(guī)的供應(yīng)商準(zhǔn)入、跟蹤和考核，以及“前/中/后”過程管理及分級管理，還要進(jìn)行組織需要的重要外部資源導(dǎo)入，包括有市場競爭力的物料、零部件或服務(wù)，以及重要并互補(bǔ)性技術(shù)及稀缺性資源、......