銀川售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習(xí)更有方向......

制造業(yè)項目管理實務(wù) 北京：2025年08月22日

針對制造業(yè)企業(yè)、應(yīng)用典型制造業(yè)項目而特別設(shè)計的項目管理理念和應(yīng)用培訓(xùn)課程。以事述理和案例示范是本課程的特點，立竿見影和學(xué)以致用既是本課程的宗旨，也是本課程的目標。課程講師具有二十余年大型科研與生產(chǎn)企業(yè)項目管理與企業(yè)管理經(jīng)驗，是國內(nèi)著名的制造業(yè)項目管理專家；本課程總結(jié)制造業(yè)企業(yè)項目最佳實踐，內(nèi)訓(xùn)課采用本企業(yè)項目進行課堂演......

成功的產(chǎn)品經(jīng)理———產(chǎn)品經(jīng)理核心管理實戰(zhàn)特訓(xùn)營 上海：2025年08月26日

講師豐富的企業(yè)運營管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷管理、財務(wù)管理，以及項目管理實踐與咨詢經(jīng)驗，通過案例演繹、實務(wù)分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演、沙盤模擬、培訓(xùn)游戲、小組研討方法，以產(chǎn)品管理全過程，貫穿于整個課程。使您在接受系統(tǒng)的產(chǎn)品管理知識的同時，通過實戰(zhàn)掌握更多的應(yīng)用技巧，以及全套的產(chǎn)品管理模板。掌握產(chǎn)品經(jīng)理工作方式以及產(chǎn)品管理成......