銀川CSM培訓(xùn)

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銀川CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系西安：2025年07月10日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

卓越的客戶服務(wù)技巧西安：2025年08月20日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分認(rèn)識(shí)客戶......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧成都：2025年07月22日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

EHS法律法規(guī)詳解上海：2025年07月30日

現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理面臨越來越多生死攸關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素，法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)無疑是最大的風(fēng)險(xiǎn)之一。隨著國際國內(nèi)環(huán)境健康安全（EHS）方面的法律法規(guī)要求日益嚴(yán)格，相關(guān)方要求不斷提高的現(xiàn)狀，EHS在企業(yè)的正常運(yùn)營中起著越來越重要的作用，企業(yè)日常運(yùn)作和項(xiàng)目執(zhí)行也越來越多的和EHS法規(guī)有更密切的關(guān)系。我們的專業(yè)人員，長期跟蹤和研究EHS法律......

出口成章--快速構(gòu)思與魅力表達(dá) 深圳：2025年09月13日

一、心想事成——魅力表達(dá)的心理準(zhǔn)備1、魅力表達(dá)的四大心態(tài)2、怯場(chǎng)與緊張的原因3、克服緊張的5大方法二、形神兼?zhèn)?mdash;—魅力表達(dá)職業(yè)風(fēng)范1、職業(yè)著裝：女性著裝、男性著裝2、上場(chǎng)與下場(chǎng)：光彩奪目、回味無窮3、身法、手法、步法、眼法三、五步成詩——快速構(gòu)思方......