銀川客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經(jīng)進入了產(chǎn)品過剩，同質(zhì)化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價格戰(zhàn)，導致企業(yè)收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經(jīng)成為當今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

卓越的客戶服務技巧 西安：2025年08月20日

第一部分 認識客戶服務 培養(yǎng)服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務意識服務意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

高質(zhì)量溝通 上海：2025年08月08日

一、第一模塊360度全方位溝通的瓶頸與障礙理解；二、第二模塊高質(zhì)量溝通的技巧與心態(tài)；三、溝通風格測試與分析理解；四、不同層面的關鍵溝通與技巧；五、跨部門溝通與對外溝通技巧；六、實戰(zhàn)與體驗環(huán)節(jié)。【課程優(yōu)勢】一、增加了實戰(zhàn)與體驗環(huán)節(jié)，讓學員不至于知識學習，還能切實感受，身體力行；二、充足的練習時間，確保學員將知識有效應用；......

供應鏈全面成本分析與控制 上海：2025年09月24日

作為企業(yè)負責人、供應鏈管理者面對競爭束手無策？跨界顛覆防不勝防？利薄如紙，舉步維艱？跨部門指揮不動，降本項目進度停滯不前？各部門互相指責推卸者任？ 快交付、低庫存、高質(zhì)量、低成本，如何以績效彰顯管理者價值？本課程將通過案例剖析，幫助企業(yè)理解供應鏈價值，建立系統(tǒng)實用的協(xié)同降本系統(tǒng)。VUCA年代，無論對個人還是企業(yè)，專注做......