銀川服務(wù)禮儀培訓(xùn)

銀川服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月12日

1.讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中；2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整；3.通過(guò)演練客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實(shí)提升員工對(duì)客服務(wù)的能力；4.通過(guò)解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自己的情......

服務(wù)禮儀與溝通技巧深圳：2025年08月16日

第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無(wú)需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)理解萬(wàn)歲，不理解也正常把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線(xiàn)成全別人，成就自己是什么在影響客戶(hù)的知覺(jué)與感受—— 影響客戶(hù)知覺(jué)的客觀與主觀因素顧客服務(wù)知覺(jué)的偏差首因效應(yīng)—......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴銀川：2025年08月08日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶(hù)服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶(hù)投訴受到越來(lái)越......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系西安：2025年07月10日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略★使客......

心理學(xué)：洞察自我與他人之道上海：2025年08月11日

? 認(rèn)識(shí)自己：曾國(guó)藩：成事，40%是識(shí)人，60%是“自知”。? 激勵(lì)自己：深入逆境時(shí)要會(huì)左手溫暖右手。? 管理自己：領(lǐng)導(dǎo)者情緒決定了團(tuán)隊(duì)情緒，團(tuán)隊(duì)情緒決定了企業(yè)績(jī)效。? 識(shí)別他人：因人而異，識(shí)別他人，更有效探知其他人的心智模式。? 團(tuán)隊(duì)關(guān)系：85%的離職者不是因?yàn)楣静缓茫桥c直接上司關(guān)系差。......

向?qū)殱崒W(xué)習(xí)：品牌管理實(shí)戰(zhàn) 廣州：2025年07月10日

在營(yíng)銷(xiāo)中，品牌是喚起消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)最原始的動(dòng)力，是消費(fèi)市場(chǎng)上的靈魂。只有成功的品牌管理才有持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)和未來(lái)的輝煌。然而，品牌管理是個(gè)復(fù)雜的、科學(xué)的過(guò)程，許多管理者對(duì)于如何開(kāi)展具體工作深感困惑——如何確定目標(biāo)顧客？如何構(gòu)建品牌訴求體系模型？如何結(jié)合品牌體驗(yàn)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃？針對(duì)以上問(wèn)題，我們特......