西安售前服務培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與......

卓越的客戶服務技巧 西安：2025年08月20日

服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經(jīng)濟的快速......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實戰(zhàn)訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業(yè)？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現(xiàn)主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區(qū)域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

提升采購與供應鏈核心競爭力 上海：2025年07月11日

本課程剖析了企業(yè)成功供應鏈管理的關鍵要素，讓學員理解供應鏈上下游從最前端的原材料提供商到最終用戶整條鏈管理的復雜度與主要問題體現(xiàn)。讓學員在企業(yè)供應鏈戰(zhàn)略的引導下，從供應鏈戰(zhàn)術與運營層面幫助解決供應鏈運營發(fā)生的問題，理解供應鏈網(wǎng)絡的動態(tài)性，上下游供應鏈戰(zhàn)略關系的意義，理解提升供應鏈績效的主要方式方法、工具與技術，并能夠開......

工廠應急管理能力提升 廣州：2025年09月27日

第一天上午應急管理流程梳理危機及應急管理的相關法規(guī)和現(xiàn)狀現(xiàn)代危機及應急管理理論和方法應急管理全流程要素FEMA美國ICS事故指揮系統(tǒng)介紹搭建應急指揮組織架構第一天下午案例與練習：理清應急架構中的崗位職責練習搭建自己機構的應急指揮小組組建課程中的應急小組第二天 上午初始響應的指揮與控制技術應急指揮的流程-P循環(huán)的工作原理......