武漢客戶投訴培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

《易經》智慧在家庭體系中的運用&《易經》智慧在漢字與姓名中的運用 廣州：2025年09月27日

《易經》智慧在家庭體系中的運用-如何處理好六親關系1、如何與母親相處的智慧？2、如何與父親相處的智慧？3、如何與兄弟姐妹相處的智慧？4、如何與配偶相處的智慧？5、如何斬斷爛桃花的智慧？6、如何因材施教培養孩子的智慧？7、如何構建一個和諧幸福的大家庭？《易經》智慧在漢字與姓名中的運用一、漢字中隱藏的智慧—&m......

上市后企業的財務核算與規范管理 廣州：2025年08月15日

上市公司或計劃上市公司的老板、高管、董秘、財務總監、財務經理、財務主管等人課程大綱引子一、上市公司信息披露對企業財務核算要求1.上市公司強制性信息披露制度要點與企業風險2.上市公司信息披露監管方式與會計要點3.上市公司會計的信息披露規范與風險4.財務與財務總監對信息披露的責任二、上市公司會計核算準則與管理及案例分析1.......