哈爾濱客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務(wù)創(chuàng)新3．服務(wù)創(chuàng)新分類4．服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務(wù)創(chuàng)新的6個(gè)基本步驟2．服務(wù)創(chuàng)新的要素定位3．服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧5．服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法1．服務(wù)理念創(chuàng)新2．服務(wù)品牌創(chuàng)新3．......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員必備的服務(wù)意識(shí)服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠(chéng)和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

一、金牌服務(wù)的概念1．什么是金牌服務(wù)2．金牌服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)3．金牌服務(wù)應(yīng)該怎樣推動(dòng)4．金牌服務(wù)體系創(chuàng)建的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)5．如何通過(guò)金牌服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)影像：什么是金牌服務(wù)二、有效建立高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)金牌化1．服務(wù)品牌識(shí)別2．服務(wù)禮儀與形象的統(tǒng)一3．服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的有效統(tǒng)一4．服務(wù)團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)的有效統(tǒng)一5．服務(wù)管理......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?——極致體驗(yàn)與服務(wù)增值 青島：2025年08月08日

老師授課、工作坊、場(chǎng)景演練、角色扮演、世界咖啡、行動(dòng)計(jì)劃課程大綱：導(dǎo)入：體驗(yàn)時(shí)代到來(lái)：客戶為體驗(yàn)買單、個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造絕佳體驗(yàn)1、企業(yè)發(fā)展困境：1.1市場(chǎng)端：市場(chǎng)供大于求、產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化1.2客戶端：多渠道購(gòu)買、多品牌比較、服務(wù)更挑剔1.3企業(yè)端：價(jià)格常態(tài)化、服務(wù)無(wú)創(chuàng)新、客戶多流失思考：后疫情時(shí)代，從變量到存量，......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

動(dòng)心服務(wù)贏心溝通客戶服務(wù)效能提升 主講：胡老師

每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來(lái)越難。【課程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語(yǔ)言技巧，運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)......

提升客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷技巧 主講：胡老師

理論講解、小組討論、情境演練、案例分析課程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。課程大綱第一部分：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)價(jià)值一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念1.有效應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下服務(wù)的挑戰(zhàn)2.服務(wù)中的角色定位3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念案例分析：你享受過(guò)最好......

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”之?dāng)?shù)字化時(shí)代高績(jī)效營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造 主講：高老師

行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、支行長(zhǎng)課程大綱第一部分： 數(shù)字化時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必然性1、通過(guò)數(shù)據(jù)引思考：數(shù)字時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)該何去何從2、比爾.蓋茨對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)言3、近年來(lái)國(guó)內(nèi)、外銀行網(wǎng)點(diǎn)的變化4、銀行網(wǎng)點(diǎn)存在的客觀因素4.1 客戶差異化服務(wù)偏好4.2 全渠道融合要求5、 線上和線下的關(guān)系第二部分：數(shù)字化時(shí)代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高績(jī)效管理的四大......

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