北京客戶關系管理培訓公開課

客戶關系管理訓練 北京：2025年07月09日

獲悉開發新客戶的方法與途徑學習對客戶進行分類，定位，準確挖掘需求的方法學習體驗處理客戶關系，尤其是處于競爭對手陣營的客戶關系的方法學習如何分析競爭對手，并懂得放大自身優勢并配合項目，贏得客戶課程大綱第一模塊：內憂外患的市場環境下面臨哪些挑戰？1．薄利拼單 VS 大項目/高利潤2．唯關系論 VS 關系因人而變3．單打獨斗......

用服務創造價值：客戶忠誠度經營及量化管理 北京：2025年07月10日

如何將中層關注眼前利益轉變為關注長遠利益？如何找到提升3-5年之后的盈利方案？如何化解銷售額與滿意度間的相互矛盾？如何建立客戶導向的公司管控模式？如何從研發到生產制造都能參與到企業的未來發展中來？如何規避滿意度考核的負面作用并取代滿意度指標？美國貝恩公司在2003年首創的一項衡量客戶忠誠度的考核指標：客戶忠誠度凈推薦值......

贏在核心客戶：客戶忠誠度計劃與客戶俱樂部運營 北京：2025年07月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客戶體驗/客戶服務/客戶關系管理總監、品牌總監、市場營銷經理、銷售中心經理、營銷策劃主管、客戶服務經理等。課程收益本課程以系統化的眼光，結合多個國際國內領先企業的營銷實踐案例。通過培訓，您將將收獲到：* 不同行業客戶俱樂部運營的最佳模式；* 不同行業客戶俱樂部的合理目標定位（錯誤的目標導致運......

打造客戶忠誠的核心策略 北京：2025年07月10日

建立客戶忠誠度是越來越多企業的共識和追求的目標。美國某商業機構統計，75%的產品通過連鎖的運營模式成功經營，78%通過會員卡進行消費，從而運營模式上連鎖與會員制成為了一對最好的捆綁兄弟；特許讓品牌既連又鎖，會員制營銷讓終端顧客既鎖又連。因此，會員制營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務、汽車、化妝品等行業大量采用......

核心客戶忠誠營銷與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

1、客戶管理——核心客戶管理與營銷發展營銷演進與發展歷程理解核心客戶管理階梯國內外客戶俱樂部啟源與發展客戶中心時代的“大營銷”趨勢2、目標定位——為什么要建立客戶俱樂部？回歸核心：核心客戶管理本質精益之道：圍繞核心客戶的營銷價值鏈什么是客戶俱樂部解......

客戶關系管理與關鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2025年07月12日

評估：系統的自我評估關鍵客戶的駕馭能力，并且給予科學關鍵客戶評估工具執行：訓練銷售人員掌握一套關鍵客戶銷售的路徑圖與實現路徑圖的關鍵點定義：讓銷售人員快速讀取客戶對公司價值的期望探索：訓練銷售人員探索客戶外部壓力、業務目標和內部挑戰，實現比客戶還懂客戶聯盟：內部聯盟：整合公司資源，組成項目銷售團隊分配角色一致對外；聯盟......

客戶關系管理：打造持久的客戶關系 北京：2025年07月17日

良好的客戶服務曾經是許多企業最關注的一個概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務已經遠遠不夠了，企業只有在此基礎上建立持久的客戶關系才能保持住競爭優勢。此中的關鍵在于傳遞出自己的熱情和對客戶的同理心，而通常我們不會把這些和工作情境相聯系。為贏得客戶的忠誠，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關注客戶更深層的需求，讓他們感覺......

客戶服務經理高級研修班 北京：2025年07月31日

專業客戶服務管理系列培訓——感動服務管理實戰策略單元一、塑造企業競爭力的服務策略1服務特性以及對應策略2服務能讓有形產品增值3服務企業的核心競爭力4提升競爭力的五個方面單元二、創造客戶忠誠的感動服務管理1客戶感知的服務質量2服務滿意的最終目的3塑造忠誠的三個渠道4忠誠客戶的兩個層面單元三、客戶期......

客戶關系管理培訓內訓課程

投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧 主講：楊老師

● 掌握客戶投訴原因，樹立正確投訴處理觀念；● 掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；● 面對投訴客戶如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略；● 掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；● 針對性的進行學員情景演練，并對發現的問題進行針對性指導。課程特色：● 針對性：為銀行......

360度客戶關系管理 主講：宮老師

第一篇全面認識客戶關系管理及其意義和價值 第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么 1.客戶關系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關系 2.客戶關系管理的定義 3.客戶關系管理的本質 第二單元 客戶關系管理的內容 1.全員管理理念的更新和統一 2.業務流程的優化 3.信息化系統的部署與維護 4.數據的收集與維護 第三單元 客戶關......

卓越的客戶關系管理的四項修煉 主講：蒿老師

大客戶銷售人員，項目銷售人員，銷售管理人員【課程大綱】一、第一項修煉——客戶關系管理（講授，案例分析，小組討論）（90m）1如何正確理解客戶關系管理（20m）2客戶關系VS客情關系（10m）3RFM模型分類客戶（10m）4如何能做到“對癥下藥”( 20m )5不讓客戶需求......

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