長春售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機(jī)頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

供應(yīng)商選擇評估與采購談判技巧 廣州：2025年08月09日

第一天：供應(yīng)商選擇與評估第一部分：環(huán)境的變化與新型的供應(yīng)商關(guān)系概念企業(yè)環(huán)境與企業(yè)目標(biāo)企業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)分析供應(yīng)定位模型供應(yīng)感知模型新型的供應(yīng)商關(guān)系-實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的重要手段第二部分：如何挑選合適的供應(yīng)商供應(yīng)商開發(fā)程序供應(yīng)商選擇與評價的考評因素供應(yīng)商之交期管理（Delivery）供應(yīng)商品質(zhì)管理（Quality）供應(yīng)商成本......

新時代紀(jì)檢監(jiān)察干部業(yè)務(wù)綜合能力提升與黨風(fēng)廉政建設(shè)研修班 北京：2025年08月12日

1月6日，習(xí)近平總書記在二十屆中央紀(jì)委四次全會上發(fā)表重要講話強(qiáng)調(diào)，堅持用改革精神和嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)管黨治黨，堅決打好反腐敗斗爭攻堅戰(zhàn)、持久戰(zhàn)、總體戰(zhàn)。總書記在講話中指出，當(dāng)前反腐敗斗爭形勢仍然嚴(yán)峻復(fù)雜，鏟除腐敗滋生土壤和條件仍然艱巨繁重，全面從嚴(yán)治黨既是政治保障，也是政治引領(lǐng)，要保持戰(zhàn)略定力和高壓態(tài)勢，一體推進(jìn)三不腐。總書記對......