長春客戶服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年08月16日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通......

卓越客客戶服務技巧 北京：2025年09月13日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰1.2怎樣才算是卓越的服務1.3如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象2.1如何讓你的服務更顯得職業化2.2卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧第三單元 提高看、聽、說的能力3.1服務語言的使用技巧；3.2提高傾聽......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年09月27日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

技術工程師客戶服務技巧 上海：2025年07月10日

產品工程師、售后服務工程師等課程介紹了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧課程大綱第一模塊 客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后......

供應商的開發、培養與全面管理 上海：2025年07月11日

供應鏈管理經理、采購經理、生產經理、SQE經理、采購主管、采購人員等相關人士課程大綱：一、 采購的發展采購管理的發展供應鏈管理的發展供應鏈管理的相關概念及模型ERP與相關技術的發展過程二、 采購的戰略戰略的要素組織的愿景、使命、目的及目標采購必須支持組織戰略采購職能的基本目標采購的直接貢獻和間接貢獻采購的商品戰略供應商......

《從技術走向管理》高級實戰班 北京：2025年08月08日

曾經從事過技術工作的管理人員，如企業研發總經理/副總、公司總工/技術總監、公司人力資源總監/經理、研發/技術/工程/產品經理、項目經理、項目管理辦人員、軟件/硬件/結構主管、研發骨干等。課程大綱一、從技術走向管理的角色定位和角色轉換1.企業典型的職位層次及要求管理的概念管理者應該從事的主要活動人才發展規劃-職業通道與職......