長春客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機(jī)頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來......

POP：結(jié)構(gòu)思維與表達(dá) 廣州：2025年07月25日

建認(rèn)知，打基礎(chǔ)幫助學(xué)員從“解構(gòu)”與“建構(gòu)”兩個維度，通過概念、原則的理解及工具方法的練習(xí)，對結(jié)構(gòu)化思維和表達(dá)形成初步認(rèn)知。導(dǎo)入：厘清表達(dá)、做事、思考三種能力之間的關(guān)系通過Minto的故事，幫助學(xué)員梳理三大軟技能之間的內(nèi)在邏輯。Part-1 核心三概念：深刻理解核心概念，奠......

《微信生態(tài)下的用戶新增、運(yùn)營和轉(zhuǎn)化？》 北京：2025年07月18日

第一章：微信大改版，拼內(nèi)容能力的時候到了本章重點(diǎn)：公眾號改版 新媒體人晉升1、微信大盤的打開率只有2%，憑真本事的時候到了2、沒有LOW內(nèi)容，只有效率高低3、為什么新媒體行業(yè)人才工資都不高4、努力和成功沒有半毛錢關(guān)系，堅持更新和選擇目標(biāo)才有新媒體人要把握上升通道第二章：如何用新媒體塑造企業(yè)品牌？本章重點(diǎn)：企業(yè)品牌塑造1......