沈陽客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

供應(yīng)管理領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2025年07月09日

本課程注重世界級供應(yīng)管理領(lǐng)導(dǎo)力的最佳實踐，并包含了供應(yīng)鏈管理中高績效的供應(yīng)管理的知識體系?！?強大的師資隊伍：CPSM授權(quán)講師大部分來自跨國公司采購高管，有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗和授課經(jīng)驗，在國內(nèi)同行中享有較高聲譽！CPSM授權(quán)講師不僅教授學(xué)員專業(yè)知識，還結(jié)合自己的經(jīng)驗與學(xué)員進行互動討論，幫助學(xué)員解決采購與供應(yīng)管理實踐中遇到......

產(chǎn)品需求挖掘與規(guī)劃實踐 上海：2025年07月11日

總經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總經(jīng)理/副總，產(chǎn)品經(jīng)理/項目經(jīng)理，市場工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家、系統(tǒng)工程師，需求分析師，研發(fā)骨干員工等課程收益分享講師在著名企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理實踐經(jīng)驗，并通過現(xiàn)場的互動，幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)在產(chǎn)品需求分析和需求管理方面的工作思路，以及具體的實踐方法和工具。1.了解需求工程和系統(tǒng)工程的有機融合方......