沈陽服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年08月16日

如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰......

卓越客客戶服務技巧 北京：2025年09月13日

售后服務人員、客服人員、客服主任課程收益:了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力解決目前工作中出現的具體問題掌握客戶服務的流程、方法和規......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年09月27日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

技術工程師客戶服務技巧 上海：2025年07月10日

了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧課程大綱第一模塊 客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后服務工程師的工作流程產品性能解答技巧......

企業高效預算管理編制方法與控制實務 廣州：2025年07月17日

企業高管與財務負責人、財務總監、財務經理；企業經營管理層、中層管理人員；企業部門經理（研發、生產、銷售等部門）；企業項目經理、分公司負責人等。課程收益1)理清對全面預算的認識與功能定位2)明確高效的全面預算管理體系中的重點和難點3)理解構建適合自己企業的預算管理體系的思路4)學習預算編制的流程、工具和方法如何規避企業的......

戰略財務管理與稅務風險防 上海：2025年08月01日

第一講：對戰略財務規劃與管理的重新認識一、財務規劃與管理的知識導入1．管理者必備的財務基礎知識2．管理者必備的財務創新思維3．戰略財務規劃什么？戰略財務管理什么？二、企業戰略與財務規劃管理的關系1．從企業戰略實施的角度理解財務規劃與管理2．企業戰略對財務規劃與管理的影響3．如何建立適合企業戰略的財務管理體系三、戰略財務......