熱門搜索關鍵字
北京售后服務培訓 上海服務禮儀培訓 廣州客戶投訴處理培訓 深圳服務技巧培訓 蘇州服務理念培訓 哈爾濱CSM培訓 長春服務體系培訓 沈陽售后跟蹤培訓 天津服務營銷培訓 青島客戶投訴培訓 石家莊客戶溝通培訓 濟南客戶關系培訓 太原客戶心理學培訓 鄭州客戶關系管理培訓 南京客戶服務管理培訓大連客戶服務培訓公開課
轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日
客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......
客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日
客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......
高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日
企業收益：1、培養高情商的優秀客服人才，增強服務的穩定性與專業性；2、打造有溫度的用戶體驗，培養客戶的忠誠度，提升業績；3、以優質的服務，為企業塑造良好的品牌形象。崗位收益：1、掌握“國際 6 秒鐘情商”的核心“八項情商勝任力”及其訓練的工具、方法；2、學會運用相關服務表......
核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日
授課時間：2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個企業案例分析，重點案例包括：航空公司常旅客俱樂部剖析零售銀行核心客戶管理案例金融企業核心客戶管理案例證券服務核心客戶管理案例酒店服務客戶俱樂部案例汽車保險客戶分級管理案例豪華汽車企業客戶俱樂部運營地產客戶俱樂部定位與運營移動通信核心客戶管理案例某高爾夫球客......
361°呼叫中心現場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日
第一篇 培訓課程：《我是誰？》Case study：我對我的JD以及我下屬的JD重新定位1. 現場管理的目標2. 現場管理的核心關鍵因素3. 心理學測試定位分析：認識本我4. 心理學測試定位分析：認識別人眼中的我5. 如何在整個產業和行業以及公司中看待此崗位6. 崗位憂患意識：小游戲 (神奇的硬幣)7. 認識人生的成長......
卓越的客戶服務實戰訓練 北京：2025年07月14日
以客戶為中心發現客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺到尊重和價值提供與眾不同的客戶體驗內部客戶，外部客戶和客戶服務團隊你對客戶體驗的影響展示品牌價值了解和管理客戶期望和需求了解客戶的需求和期望提出正確的問題――TED技巧為什么客戶會投訴和抱怨？表示真誠的同理心――關心客戶的感受積極地與客戶溝通低劣傾聽和提問技巧帶來的損......
金牌客服的實踐指南 北京：2025年07月14日
1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......
優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日
第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......
客戶服務培訓內訓課程
“低成本、高效率”客服中心人員電話營銷改善 主講：吳老師
企業與企業之間最大的競爭應該是“成本”，我們一直在想怎么才能建立這樣“低成本、高效率”的營銷模式，經過我們對數千家企業的現場調查與案例分析，最終我們認為“電話營銷”是唯一取得“低成本、高效率”的通道，本課程圍繞電話營銷的實戰......
《客戶滿意的六大秘訣》 主講：楊老師
深刻理解客戶滿意的六大要訣；掌握客戶滿意六大要訣的建設流程與方法。培訓對象各級服務管理人員培訓形式立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓大綱引子：什么是真正的客戶滿意？要決一：1+1＜1！一次到位是關鍵！1+1＜1！你再也沒有機會創造第一次的好印象！如何一次到......
卓越的客戶服務 主講：林老師
本課程會從最基礎的服務禮儀入手，從標準化的角度對銀行網點的服務人員進行初階內容的講授，同時根據新形勢下的服務現狀，將銀行服務中涉及的投訴異議處理、服務監測方法同時進行講解，讓受訓人員在理解服務標準化的同時提升對服務深層次的了解，明白卓越客戶服務的重要性。【培訓對象】銀行網點全體人員【課程大綱】一、服務的重要性（一）以客......
