大連售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那么國(guó)際售后問題已經(jīng)變得越來(lái)越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考慮的問題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

1、課程內(nèi)容結(jié)合“國(guó)際6秒鐘情商”機(jī)構(gòu)內(nèi)容及講師10余年服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀理論+實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的融合，幫助 學(xué)員系統(tǒng)性掌握情緒、服務(wù)方面的實(shí)用技巧；2、采用“情境任務(wù)式”、活動(dòng)體驗(yàn)、視覺化板書等基于“成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)”的多樣化教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí) ......

勞資糾紛預(yù)防與法律風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)務(wù)操作暨《社會(huì)保險(xiǎn)法》《工傷保險(xiǎn)條例》權(quán)威解析高級(jí)研修班 深圳：2025年07月10日

各級(jí)政府及主管部門、社保中心、保監(jiān)會(huì)、工會(huì)組織及勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁委員會(huì)；國(guó)內(nèi)外人力資源專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、人才服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)；各國(guó)有、外資、合資、民營(yíng)企事業(yè)單位董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)的專業(yè)人士；律師事務(wù)所受理勞動(dòng)爭(zhēng)議的律師。課程內(nèi)容：第一部分 勞資糾紛預(yù)防與化解對(duì)策一、勞資糾紛的主要表現(xiàn)1、勞動(dòng)時(shí)間......

行政工作管理能力提升演練 北京：2025年09月27日

模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征1.行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。2.企業(yè)行政工作的基本特征。3.行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。4.行政人員的自我角色定位。5.優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造1.個(gè)人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。?著裝的TPO原則。?女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。?男士著裝的......