石家莊售前服務(wù)培訓(xùn)

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石家莊售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧北京：2025年07月10日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)3、危......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營北京：2025年07月11日

核心客戶是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營銷技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場為導(dǎo)向的“小營銷”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動(dòng)的“大營銷”已經(jīng)成為服......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)高情商的優(yōu)秀客服人才，增強(qiáng)服務(wù)的穩(wěn)定性與專業(yè)性；2、打造有溫度的用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)客戶的忠誠度，提升業(yè)績；3、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)塑造良好的品牌形象。崗位收益：1、掌握“國際 6 秒鐘情商”的核心“八項(xiàng)情商勝任力”及其訓(xùn)練的工具、方法；2、學(xué)會(huì)運(yùn)用相關(guān)服務(wù)表......

361°呼叫中心現(xiàn)場精細(xì)化管理與激勵(lì)高級研修班北京：2025年07月12日

呼叫中心的現(xiàn)場管理非常重要，而現(xiàn)場管理中號稱“兵頭將尾”的現(xiàn)場管理者和班組長，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。所以要把現(xiàn)場管理者和班組長培養(yǎng)成管理精英。現(xiàn)場管理者和班組長是企業(yè)服務(wù)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司......

近日，財(cái)政部、國家稅務(wù)總局針對新個(gè)稅法下非居民個(gè)人所得稅頒布了34號和35號公告，該文件對以往非居民個(gè)人所得稅的身份判定規(guī)則、稅款計(jì)算方法、年終獎(jiǎng)、數(shù)月獎(jiǎng)金的計(jì)算、董事、高管個(gè)稅計(jì)算、外籍個(gè)人股權(quán)激勵(lì)、非居民年度所得稅匯算等各方面問題都做了全新的規(guī)定。同時(shí)，在新規(guī)定下，國內(nèi)個(gè)人所得稅和稅收協(xié)定的協(xié)調(diào)問題變得更加復(fù)雜。本......

客戶服務(wù)經(jīng)理高級研修班北京：2025年07月31日

專業(yè)客戶服務(wù)管理系列培訓(xùn)——感動(dòng)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略單元一、塑造企業(yè)競爭力的服務(wù)策略1服務(wù)特性以及對應(yīng)策略2服務(wù)能讓有形產(chǎn)品增值3服務(wù)企業(yè)的核心競爭力4提升競爭力的五個(gè)方面單元二、創(chuàng)造客戶忠誠的感動(dòng)服務(wù)管理1客戶感知的服務(wù)質(zhì)量2服務(wù)滿意的最終目的3塑造忠誠的三個(gè)渠道4忠誠客戶的兩個(gè)層面單元三、客戶期......