石家莊OEM培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月11日

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：核心客戶管理的本質(zhì)與要素核心客戶管理與營(yíng)銷過程客戶俱樂部啟源與發(fā)展客戶俱樂部的類型與特征不同行業(yè)客戶俱樂部的運(yùn)營(yíng)模式如何合理定位客戶俱樂部目標(biāo)企業(yè)如何應(yīng)用客戶俱樂部如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)管理與分類營(yíng)銷如何設(shè)計(jì)正確的會(huì)員核心利益積分計(jì)劃的本質(zhì)與積分運(yùn)營(yíng)特征如何應(yīng)用客戶俱樂部改進(jìn)營(yíng)銷績(jī)效客戶俱樂部盈......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)高情商的優(yōu)秀客服人才，增強(qiáng)服務(wù)的穩(wěn)定性與專業(yè)性；2、打造有溫度的用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，提升業(yè)績(jī)；3、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)塑造良好的品牌形象。崗位收益：1、掌握“國(guó)際 6 秒鐘情商”的核心“八項(xiàng)情商勝任力”及其訓(xùn)練的工具、方法；2、學(xué)會(huì)運(yùn)用相關(guān)服務(wù)表......

361°呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)高級(jí)研修班 北京：2025年07月12日

統(tǒng)一思想，提升一致化的規(guī)范管理水平；明確現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；明確現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的工作職責(zé)，幫助現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)掌握日常管理思路和方法；提升現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的執(zhí)行力和管理能力；營(yíng)造“簡(jiǎn)單、快樂、高效”的工作氛圍和全面達(dá)成滿意服務(wù)客戶的價(jià)值觀，使現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)這個(gè)關(guān)鍵的管理團(tuán)隊(duì)能夠......

供應(yīng)商開發(fā)，選擇，評(píng)估與績(jī)效考核管理 深圳：2025年07月04日

一導(dǎo)入外部供應(yīng)資源/協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值/增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力1案例：“某項(xiàng)目甲方被委托聯(lián)合尋源的后果”—供應(yīng)庫(kù)需具備行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2閉環(huán)供應(yīng)商管理體系的戰(zhàn)略價(jià)值、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)與組成2.1供應(yīng)商選擇與考核--合規(guī)性與供應(yīng)庫(kù)的競(jìng)爭(zhēng)力2.2供應(yīng)商發(fā)展與關(guān)系維護(hù)--伙伴關(guān)系共同取悅于客戶并創(chuàng)造價(jià)值3基礎(chǔ)準(zhǔn)備&m......

重新定義目標(biāo)管理：M-GOST助力打造高效敏捷團(tuán)隊(duì) 上海：2025年08月15日

團(tuán)隊(duì)在日常工作中面臨定位模糊、目標(biāo)不明確、執(zhí)行力不高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作混亂等影響團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效和削弱團(tuán)隊(duì)工作積極性的問題，解決問題的關(guān)鍵是要打造全方法的目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行體系。M-GOST工作法以使命愿景為引領(lǐng)，貫通中長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，明確關(guān)鍵策略行動(dòng)計(jì)劃，指引團(tuán)隊(duì)能更好地理解組織目標(biāo)，明確個(gè)人職責(zé)，從而提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)能力和整體......