上海客戶服務(wù)培訓公開課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應(yīng)對，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶服務(wù) 上海：2025年07月10日

第一章：歡迎/介紹參與性的破冰活動課程目的以及在日常工作中的應(yīng)用如何從本課程中獲得最大的益處第二章：卓越客戶服務(wù)為什么要提供卓越的客戶服務(wù)？對企業(yè)的價值對員工的價值什么是卓越的客戶服務(wù)？從傳統(tǒng)4P到現(xiàn)代7P的服務(wù)觀念4+2客戶服務(wù)模型第三章：如何提供卓越的客戶服務(wù)？服務(wù)水平—客戶期望值=客戶體驗客戶期望值的......

技術(shù)工程師客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月10日

第一模塊 客戶對服務(wù)的期望1．什么是服務(wù)2．我們和服務(wù)的關(guān)聯(lián)3．服務(wù)的問題和原因4．客戶對服務(wù)的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責任2.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程產(chǎn)品性能解答技巧1.使用知識解答2.保養(yǎng)方法解答客戶異議和投訴應(yīng)對技巧1.處理投訴原則和目......

與大數(shù)據(jù)同行——大數(shù)據(jù)背景下的客戶視圖與客戶行為辨識 上海：2025年07月11日

互聯(lián)網(wǎng)+的年代，客戶中心的團隊結(jié)構(gòu)變化明顯，團隊管理也越發(fā)隨著業(yè)務(wù)模式的變化和團隊人員的群體變化而凸顯挑戰(zhàn)。如何能夠真正打造一個簡單、快樂、高績效的團隊非常關(guān)鍵！因為現(xiàn)代成功學表明，管理者的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。而EQ不同于IQ，它并非與生俱來，它可以通過學習和實踐，得以逐步提升。另外，隨著國內(nèi)呼叫中心日趨......

客戶服務(wù)領(lǐng)導力 上海：2025年07月11日

第一模塊 客戶服務(wù)領(lǐng)導者的職能與角色客戶服務(wù)領(lǐng)導者在組織中的真正角色全新定義客戶服務(wù)領(lǐng)導者的關(guān)鍵職責客戶服務(wù)領(lǐng)導者的價值分析做一個有大局觀的客戶服務(wù)領(lǐng)導者客戶服務(wù)管理 VS 客戶服務(wù)領(lǐng)導第二模塊 成功客戶服務(wù)領(lǐng)導者的特質(zhì)積極態(tài)度溝通技能：從傾聽到MBTI測試性格特征分析情緒與壓力管理能力細致與敏感價值取向示范效應(yīng)第三模......

服務(wù)營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2025年07月11日

營銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、銷售人員、維護人員課程大綱模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心1．客戶的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象2．（SERVICE）的七大要素3．服務(wù)理念的認知4．四大服務(wù)模式5．制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標準6．服務(wù)對企業(yè)的意義7．“員工”是企業(yè)的第一客戶......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 上海：2025年07月12日

獨家精品：歷時14年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學為依托，遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關(guān)系管理理......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年07月12日

一、認識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導客戶反饋處理的行為實踐1、如何才能......

客戶服務(wù)培訓內(nèi)訓課程

高標準會務(wù)服務(wù)與接待禮儀 主講：柳老師

商務(wù)會議服務(wù)、接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個企業(yè)的禮儀規(guī)范和會務(wù)接待、服務(wù)水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務(wù)體現(xiàn)軟實力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、良好的溝通技巧、以及專業(yè)的服務(wù)標準面對來賓與客戶，提高整個工......

專用車客戶交車儀式 主講：馬老師

區(qū)域經(jīng)理、營銷經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、 銷售顧問授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程目的通過熱情、專業(yè)、規(guī)范的交車，來加深客戶印象，創(chuàng)造激動難忘的車輛交付過程， 為客戶帶來滿意，超越客戶期望，并以此為機會發(fā)掘更多銷售機會關(guān)注客戶在時間及信息方面的要求確保對客戶的關(guān)心順利地過渡到售后服......

銀行對公客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)全流程技能提升之——授信使用與貸后管理技能 主講：天老師

對公客戶經(jīng)理、對公業(yè)務(wù)團隊負責人，支行對公分管行長、支行行長等。。【課程大綱】一、如何做好用信準備？（一）實戰(zhàn)演習1：用信準備（分組呈現(xiàn)答案，評分）（二）點評及知識點講解：1、落實審批書的用信前提條件審批書的格式放款前逐條落實2、用信準備上報用信計劃用信審批表簽署各項合同發(fā)放貸款的注意事項（三）案例1：從一整天到1小時......

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