上海客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

打造五星級門店銷售 北京：2025年07月25日

市場競爭越來越激烈，產品同質化日益嚴重，如何落實廠家的企業文化，銷售政策和產品賣點，構建有特色的差異化銷售終端，實現銷售最大化？通過建立店面喜悅管理系統，站在顧客的角度重新審視我們的店面銷售管理環節和購買流程，提高銷售業績，創造顧客購買的喜悅。資格認證：認證費用：中級證書申請費800元/人，高級證書申請費1000元/人......

邁向智能物聯新時代の工業物流與供應鏈創新 深圳：2025年09月27日

市場銷售、生產管理，計劃管理、物料管理，成本管理、預算管理等相關管理與專業人員。課程目標結合行業與客戶造特點，改善需求預測管理分析三種計劃（項目計劃、生產計劃、物料計劃），提高計劃體系的協調性學習生產預算管理的編制與控制流程課程大綱第一部分: 運營管理與預算管理1.1制造型企業的運營體系要素1.2 四級計劃體系： 年度......