上海售前服務(wù)培訓公開課

技術(shù)工程師客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月10日

了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧課程大綱第一模塊 客戶對服務(wù)的期望1．什么是服務(wù)2．我們和服務(wù)的關(guān)聯(lián)3．服務(wù)的問題和原因4．客戶對服務(wù)的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責任2.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程產(chǎn)品性能解答技巧......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應(yīng)對，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶服務(wù) 上海：2025年07月10日

第一章：歡迎/介紹參與性的破冰活動課程目的以及在日常工作中的應(yīng)用如何從本課程中獲得最大的益處第二章：卓越客戶服務(wù)為什么要提供卓越的客戶服務(wù)？對企業(yè)的價值對員工的價值什么是卓越的客戶服務(wù)？從傳統(tǒng)4P到現(xiàn)代7P的服務(wù)觀念4+2客戶服務(wù)模型第三章：如何提供卓越的客戶服務(wù)？服務(wù)水平—客戶期望值=客戶體驗客戶期望值的......

與大數(shù)據(jù)同行——大數(shù)據(jù)背景下的客戶視圖與客戶行為辨識 上海：2025年07月11日

互聯(lián)網(wǎng)+的年代，客戶中心的團隊結(jié)構(gòu)變化明顯，團隊管理也越發(fā)隨著業(yè)務(wù)模式的變化和團隊人員的群體變化而凸顯挑戰(zhàn)。如何能夠真正打造一個簡單、快樂、高績效的團隊非常關(guān)鍵！因為現(xiàn)代成功學表明，管理者的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。而EQ不同于IQ，它并非與生俱來，它可以通過學習和實踐，得以逐步提升。另外，隨著國內(nèi)呼叫中心日趨......

銷售報表制作—成為銷售中的數(shù)據(jù)處理高手 上海：2025年09月23日

企業(yè)營銷副總、營銷總監(jiān)、市場部、銷售部經(jīng)理、營銷人員、市場研究人員及其他相關(guān)人員課程大綱：第一模塊：報表制作分析的目標步驟第二模塊：制表方法和工具第三模塊：報表數(shù)據(jù)預處理1．事前整理2．數(shù)據(jù)錯誤識別與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換3．數(shù)據(jù)對比與合并第四模塊：給報表增加亮麗的色彩----條件格式1．大塊數(shù)據(jù)的分色表示-快速識別數(shù)據(jù)的大小分布2......

清華名師：科技賦能財務(wù)，用財務(wù)數(shù)據(jù)看業(yè)財融合與價值創(chuàng)造 北京：2025年09月11日

解決在業(yè)財融合的過程中，財務(wù)具體做什么，怎么做的難題轉(zhuǎn)變觀念：認識財務(wù)轉(zhuǎn)型對企業(yè)和個人發(fā)展的意義，從意識上主動接受并擁抱轉(zhuǎn)型業(yè)財融合：從源頭上解決財務(wù)與業(yè)務(wù)的溝通協(xié)作難題，真正掌握財務(wù)、業(yè)務(wù)融合秘訣價值創(chuàng)造：學習標桿企業(yè)財務(wù)先進經(jīng)驗，掌握如何業(yè)務(wù)運營過程中發(fā)揮的財務(wù)價值綜合提升：明確新時期財務(wù)人員勝任能力要求及提升路徑......