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上海CSM培訓(xùn)公開課

技術(shù)工程師客戶服務(wù)技巧上海：2025年07月10日

了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧課程大綱第一模塊客戶對服務(wù)的期望1．什么是服務(wù)2．我們和服務(wù)的關(guān)聯(lián)3．服務(wù)的問題和原因4．客戶對服務(wù)的期望第二模塊客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任2.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程產(chǎn)品性能解答技巧......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧上海：2025年07月10日

1.投訴應(yīng)對七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時(shí)的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。4.危機(jī)處理的3T原則，5S原則。課程對象服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識......

客戶服務(wù) 上海：2025年07月10日

第一章：歡迎/介紹參與性的破冰活動(dòng)課程目的以及在日常工作中的應(yīng)用如何從本課程中獲得最大的益處第二章：卓越客戶服務(wù)為什么要提供卓越的客戶服務(wù)？對企業(yè)的價(jià)值對員工的價(jià)值什么是卓越的客戶服務(wù)？從傳統(tǒng)4P到現(xiàn)代7P的服務(wù)觀念4+2客戶服務(wù)模型第三章：如何提供卓越的客戶服務(wù)？服務(wù)水平—客戶期望值=客戶體驗(yàn)客戶期望值的......

與大數(shù)據(jù)同行——大數(shù)據(jù)背景下的客戶視圖與客戶行為辨識上海：2025年07月11日

客戶中心各個(gè)層級的運(yùn)營管理者課程大綱一、大數(shù)據(jù)環(huán)境與客戶行為研究1．生活在大數(shù)據(jù)時(shí)代2．顧客行為分析的目的與作用3．以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營4．全面顧客視圖5．顧客行為分析的主要方法6．挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)從何而來二、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)行為規(guī)律和異常特征1．小案例：異常是怎么產(chǎn)生的2．沒有比較，就沒有結(jié)論3．發(fā)現(xiàn)行為異常的三個(gè)思路1)占......

一、外籍個(gè)稅新規(guī)要點(diǎn)分析1、2019年第34號公告：境內(nèi)無住所個(gè)人居住時(shí)間判定標(biāo)準(zhǔn)解讀2、2019年第35號公告：所得來源地、工資收入額、稅款計(jì)算、稅收協(xié)定等問題解讀3、非居民個(gè)人、無住所居民個(gè)人與外籍個(gè)人的區(qū)別：3.1 居民納稅人與非居民納稅人的區(qū)分；3.2 納稅義務(wù)基本原則；3.3 區(qū)分“居住天數(shù)&r......

如何構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的勞動(dòng)定額管理系統(tǒng) 上海：2025年08月23日

企業(yè)勞動(dòng)定額管理人員、人力資源管理人員、生產(chǎn)管理人員、采購管理人員課程大綱：第一講：對勞動(dòng)定額管理的系統(tǒng)認(rèn)知?什么是勞動(dòng)定額勞動(dòng)定額的兩種主要類型實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)定額管理的六個(gè)目的勞動(dòng)定額管理系統(tǒng)的五大組成體系問題：最基本的勞動(dòng)定額方法是哪一種？大批量和小批量的制造企業(yè)分別適用哪種定額管理？第二講：對標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)研究的系統(tǒng)認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)......