上海客戶服務管理師培訓公開課

技術工程師客戶服務技巧 上海：2025年07月10日

第一模塊 客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后服務工程師的工作流程產品性能解答技巧1.使用知識解答2.保養方法解答客戶異議和投訴應對技巧1.處理投訴原則和目......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

客戶服務 上海：2025年07月10日

第一章：歡迎/介紹參與性的破冰活動課程目的以及在日常工作中的應用如何從本課程中獲得最大的益處第二章：卓越客戶服務為什么要提供卓越的客戶服務？對企業的價值對員工的價值什么是卓越的客戶服務？從傳統4P到現代7P的服務觀念4+2客戶服務模型第三章：如何提供卓越的客戶服務？服務水平—客戶期望值=客戶體驗客戶期望值的......

與大數據同行——大數據背景下的客戶視圖與客戶行為辨識 上海：2025年07月11日

一、大數據環境與客戶行為研究1．生活在大數據時代2．顧客行為分析的目的與作用3．以顧客為導向的企業經營4．全面顧客視圖5．顧客行為分析的主要方法6．挑戰：數據從何而來二、從數據中發現行為規律和異常特征1．小案例：異常是怎么產生的2．沒有比較，就沒有結論3．發現行為異常的三個思路1)占比異常2)增幅異常3)分布異常4．樣......

案例分析與EMC設計 深圳：2025年07月11日

一、EMC測試及EMC設計基本概念1.什么是EMC和EMC設計2.EMC測試是EMC設計的重要依據3.理論基礎二、結構/屏蔽與接地案例分析1.產品設計機械結構 、屏蔽與接地的EMC設計分析方法產品中各個部件在產品中相對位置EMC結果的影響屏蔽設計原則與實踐產品如何設計接地？（接地點如何選擇，接地如何實現，接地的真正EM......

供應商開發，選擇，評估與績效考核管理 深圳：2025年08月29日

在供應鏈管理體系下，采購與供應人員既要進行常規的供應商準入、跟蹤和考核，以及“前/中/后”過程管理及分級管理，還要進行組織需要的重要外部資源導入，包括有市場競爭力的物料、零部件或服務，以及重要并互補性技術及稀缺性資源、戰略型合作關系資源等；同時，還要積極參與到營銷端的VOC（傾聽客戶之聲）活動中......