上海售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年07月12日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

技術工程師客戶服務技巧 上海：2025年07月10日

第一模塊 客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后服務工程師的工作流程產品性能解答技巧1.使用知識解答2.保養方法解答客戶異議和投訴應對技巧1.處理投訴原則和目......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶服務 上海：2025年07月10日

第一章：歡迎/介紹參與性的破冰活動課程目的以及在日常工作中的應用如何從本課程中獲得最大的益處第二章：卓越客戶服務為什么要提供卓越的客戶服務？對企業的價值對員工的價值什么是卓越的客戶服務？從傳統4P到現代7P的服務觀念4+2客戶服務模型第三章：如何提供卓越的客戶服務？服務水平—客戶期望值=客戶體驗客戶期望值的......

基于戰略的績效體系設計實戰訓練營 深圳：2025年07月26日

企業高層管理者、中層管理者、HR課程內容第一部分、重新認識績效管理1.什么是績效管理？2.為什么推行績效管理？3.績效管理為什么會失敗？4.績效管理體系與戰略的關系5.績效管理體系與人力資源管理體系6.績效管理的常見誤區級案例解析第二部分：績效管理的常見工具1.工具一：關鍵績效指標（KPI）2.工具二：平衡計分卡（BS......

金牌班組長核心能力提升訓練 上海：2025年08月07日

了解現場管理人員的工作框架及領導方法了解班組長應具備的管理能力與技巧了解班組長應具備的心理素質及工作壓力的應對辦法有效的提高生產效率，降低生產成本，杜絕安全事故了解新生代員工的基本心理狀態，找到管理他們的有效方法掌握必備的技能，幫助班組長提升領導能力成為一名出色的主管課程對象生產、質量、維修、物料部門等一線主管、班組長......