上海服務(wù)營銷培訓(xùn)公開課

服務(wù)營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2025年07月11日

人們要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)中立于不敗之地，就得學(xué)習(xí)和了解客戶服務(wù)的各種方法和技巧。本訓(xùn)練課程不僅綜合了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)類課程的最佳內(nèi)容，還可從中找到一條切實(shí)可行的理論聯(lián)系實(shí)際之路，通過理論與實(shí)際的結(jié)合，學(xué)員可以自行培養(yǎng)贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態(tài)度以及思維方式。課程收益強(qiáng)化服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，激發(fā)您的主動(dòng)服務(wù)和......

打造客戶忠誠—服務(wù)營銷的策略、方法與工具 上海：2025年07月12日

模塊一：新的核心競爭力—客戶忠誠1.企業(yè)生存的本質(zhì)2.客戶和競爭環(huán)境的變化3.靠服務(wù)“吃飯”的時(shí)代4.當(dāng)今企業(yè)業(yè)務(wù)模式的挑戰(zhàn)5.案例分析：什么讓它成為世界上增長最快的企業(yè)6.為什么客戶會(huì)離開你7.客戶忠誠的模式模塊二：選擇忠誠的客戶1.選擇目標(biāo)——因素選擇法2......

服務(wù)營銷品質(zhì)與效率提升 上海：2025年08月22日

一、服務(wù)營銷內(nèi)涵挖掘及理念突破1、析含義（1）客戶服務(wù) VS 服務(wù)營銷（2）營銷 VS 銷售 VS 推銷2、看趨勢（1）從響應(yīng)客戶服務(wù)請求到經(jīng)營客戶關(guān)系（2）Solution service + solution selling3、析需求（1）說出的需求VS未說出需求（2）客戶基本、信息、情感、精神需求及其話術(shù)要點(diǎn)4、......

服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價(jià)值鏈 上海：2025年09月27日

營銷理論界對服務(wù)營銷的特性開始予以越來越多的關(guān)注，服務(wù)無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化，提倡服務(wù)營銷的理念，實(shí)行服務(wù)營銷的策略，運(yùn)用服務(wù)營銷的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進(jìn)......

KPI+PBC績效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營 北京：2025年08月22日

以講師在華為期間親身經(jīng)歷的諸多案例及多年親自操作主持的績效管理項(xiàng)目中的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析與分享，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，并采用互動(dòng)、案例研討、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使學(xué)員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多方法和技巧。參會(huì)對象：績效經(jīng)理、HR經(jīng)理、部門經(jīng)理及以上管理人員（最佳參會(huì)方式是公司老板與部門經(jīng)理、HR經(jīng)理一同參與）課程大綱：第一......

MTP-中層管理者技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)班 深圳：2025年08月06日

01課堂將講解著名跨國公司的成功管理模式，并結(jié)合講師在著名企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題，對學(xué)員有實(shí)際性的幫助，實(shí)用性強(qiáng)；02通過大量、漸進(jìn)的活動(dòng)、案例分析，雙向溝通、疑難解答、參與式研討等形式，使學(xué)員在兩天的時(shí)間里深刻感受與掌握管理者技能，并運(yùn)用于實(shí)際工作中。邀請對象：各......