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CSM培訓(xùn)公開課

客戶體驗管理上海：2025年07月14日

第一篇客戶體驗原理篇第一單元什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認(rèn)識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構(gòu)建第三單元客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

運營秘籍——人工智能前景下客戶聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化運營北京：2025年08月23日

呼叫中心負(fù)責(zé)人、運營經(jīng)理、現(xiàn)場運營經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析崗等課程大綱：第一篇寫在數(shù)據(jù)分析之前---數(shù)字化管理體系的建設(shè)過程目標(biāo)：了解數(shù)字化管理在呼叫中心的價值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模塊2)什么是平衡的績效管理體系3)績效管理體系建設(shè)的兩大步驟和五個環(huán)節(jié)數(shù)字化管理帶來的價值1.明確追蹤指標(biāo)2.合理設(shè)定目標(biāo)3.有效數(shù)......

如何建立國際化售后服務(wù)體系上海：2025年07月12日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業(yè)？2、關(guān)于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標(biāo)客戶群定位是否準(zhǔn)確？客戶的抗性和表現(xiàn)主要在哪些方面？關(guān)于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準(zhǔn)確定位客戶的區(qū)域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

CSM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行業(yè)消費者合法權(quán)益保護(hù) 主講：牛老師

隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權(quán)益保護(hù)意識不強、識別風(fēng)險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護(hù)銀行業(yè)消費者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩！【授課目標(biāo)......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服）主講：孫老師

馬云說：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”。服務(wù)，成為企業(yè)未來強大競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來服務(wù)人，是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感，回歸人心，有當(dāng)擔(dān)的服務(wù)人。他們既能夠立足現(xiàn)在，為用戶提供“有溫度有尺度“的高品質(zhì)服務(wù)，又能不斷傾聽用戶聲音......

重卡客戶滿意度提升主講：馬老師

總經(jīng)理、售后經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：商用車客戶關(guān)系的模式轉(zhuǎn)化1、基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)......

保險公司服務(wù)意識提升與溝通實戰(zhàn) 主講：李老師

隨著保險市場的不斷發(fā)展，競爭也變得越來越激烈。保險公司希望通過提升員工的服務(wù)禮儀，增強客戶體驗，從而在競爭中脫穎而出。同時現(xiàn)代消費者對保險服務(wù)的要求越來越高，他們不僅關(guān)注保險產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，還關(guān)注保險公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。良好的服務(wù)禮儀能夠提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，也可以塑造公司專業(yè)、親和、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象......