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【課程背景】

近些年，商業寫字樓物業開始在物業行業中扮演著重要的角色。商業寫字樓物業管理能力直接影響著商業地產資產管理及資產升值目標的實現，也是自身物業公司品牌的象征。商業寫字樓物業真正的特色化物業管理及經營創收已成為當前物業管理行業的發展新趨勢。而商業物業管理管理水平低、專業度不夠、人才缺乏，并習慣用住宅理念來管理商業物業等因素又成為許多商業地產物業服務的痛點。

為幫助商寫項目管理人員從國際視野的專業角度掌握高端物業管理運營的服務特性和重點，特邀“國內資深商寫物業管理專家”，以高端物業CBD客戶群為主指導，并將參觀高端標桿項目及中物協主辦的“2023中國國際物業管理產業博覽會”，與項目負責人深入交流并參加物博會的各項分論壇。結合實戰案例為您全面解析商業寫字樓物業資產管理的重點難點，相信對您的商業項目管理運營及資產升值將會大有裨益！

【課程收益】

1、創新授課：此次課程會更偏重于成果分享和高端物業產品管理要點，商業寫字樓物業案例的實戰解析；參觀高端標桿項目，與現場管理人員交流經驗。并可參加物博會期間近20場次各類分論壇，內容豐富，機會難得，保證每一位學員不虛此行。

2、參觀考察：主要圍繞高端物業服務禮儀、物業服務創新、綠色物業、高端物業信息化平臺建設、商業物業設施設備管理、樓宇自動化系統、智慧物業與科技創新、現代停車場管理等要素展開考察，并重點講解。

【課程設置】

10月13日 第一天

參加“2023中國國際物業管理產業博覽會”，并參加物博會的各項分論壇

10月14日全天+10月15日上午

一、商寫物業核心運營模式

1、商業物業目前面臨的形勢

1）來自市場和行業壓力

2）來自公司高效運營，業績持續增長的壓力

3）來自業主和業委會的壓力

4）設備設施進入老化的隱憂

5）人員專業能力下降和甲方對商寫物業人員專業高水準的矛盾

6）公司和個人的突圍

2、商業物業服務與資產管理

1）迷失的商業物業管理，為誰服務

2）商業資產管理的要求

3）商業物業與資產的關系

4）業主服務與租戶服務

3、建立以資產為核心的運營模式

1）建立以資產價值為核心的日常目標管理體系

2）月度運營報表管理

3）大客戶（大租戶）租約服務

4）資產風險評估管理

二、以資產為中心的全生命周期設施設備管理

1、以資產為中心設施設備管理特點

1）明確各設施設備系統和關鍵配件的生命周期

2）全面開展預防性維護保養

3）定期評估設施設備狀況

4）避免資產減值維護

2、年度維保計劃和月度計劃實施

1）年度維保計劃

2）月度維保計劃和實施

3）月度設施設備報表

3、商寫設施設備管理的痛點和難點—專業外包

1）商業物業工程人員專業不足與核心設備外包工程人員的專業差距和監管弱勢，導致的設備隱患

2）兩大強監管：電梯和消防監管重點

3）中央空調和水處理監管重點

4）客戶單元裝修和零星工程監管重點

5）高壓電氣和防雷測試等專業工程監管重點

三、打造良好客戶體驗的現場服務

1、良好客戶體驗的價值和評估

1）客戶體驗與辦公選址、租賃續約

2）客戶體驗的評估方式之一：內部評估，

3）客戶體驗的評估方式之二：神秘客戶調查，

4）客戶體驗的評估方式之三：客戶滿意度調查，

2、客戶觸點管理

1）客戶觸點的定義和價值

2）商寫項目客戶觸點的構成

3）商寫項目客戶觸點的客戶體驗設計

4）商寫項目關鍵客戶觸點

5）打造商寫項目關鍵客戶觸點的客戶體驗

3、客戶信息管理

1）客戶信息檔案

2）日常客戶信息更新和維護

3）客戶信息數據對客戶服務的支撐和提醒

5）客戶租約服務

四、基于客戶中心的物業延伸（多種經營）服務

1、現階段商寫延伸服務的狀況

2、商寫延伸服務有所為有所不為

3、資源空間類產品

4、客戶單元內部服務

5、快銷類產品

6、辦公資產租賃產品

10月15日下午

參觀項目：參觀高端標桿“卓越世紀中心”項目

項目簡介：本項目規劃總建筑面積46.6萬平米是集寫字樓、商業、酒店多種業態為一體的大型綜合項目。卓越集團致力于打造“深圳CBD超級商務航母群”，引領深圳全新的“集約式”商務模式，是CBD最大的商務旗艦項目。本項目共由 3 座超高層塔樓和商業裙樓圍合形成內部的下沉式廣場，世紀中心項目超甲級寫字樓采用雙大堂設計，大堂高 15.5米，大樓劃分為四個區域: 低區、中區、中高區、超高區。

物業管理：深圳市卓越物業管理有限責任公司

項目面積：世紀中心總建筑面積330000平方米。

樓體高度：

一號樓層數為68層(含地下三層)，層高4.5米，整體高度280m；

三號樓層數為36層(含地下 三層)，層高4.5米，整體高度150m；

四號樓層數為40層(含地下三層)，層高4.5米，整體高度180m

商業面積：約35000平方米；

地下車位：約792個；

塔樓電梯：共計52臺，其中一號樓29臺，三號樓7臺，四號樓16臺。

項目服務亮點：卓越世紀中心項目作為福田片區最受矚目的商務及商業一體化寫字樓，每天接待來自全國各地、各行業的參觀客戶，卓越世紀中心團隊提供專業、特色、國際化的高端接待服務。

楊老師

某頭部物業集團總部商寫事業部副總經理，廣州市商務樓宇評級專家，商業樓宇資產服務專家，天力物業廣州CBD經營業務開創者。超過20年高端商寫樓宇管理實戰經驗，管理樓宇涵蓋業主自持，分散業權，高科技和互聯網公司總部寫字樓FM及科技園區商業項目。

先后任職于萬科、卓越、富力和碧桂園頭部物業企業，擔任項目總經理、區域總經理、公司副總經理和商業事業部副總經理等，具備全國多區域多類型商寫項目管理經驗。擅長商業寫字樓資產運營，多種經營業務搭建，大客戶關系維護和開發。

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