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課程對象：

企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。

課程目標：

掌握現代企業管理者和員工必須具備的職業化素質；

了解掌握現代職場所需要的態度、知識和技能；

心態決定成敗——重塑職業心態；

培養積極心態和良好職業習慣；

了解溝通的基本原則，卓越的溝通與優質人際關系的建立；

分享成功的工作管理（時間管理與目標管理）；

學會讓企業，讓客戶滿意的技巧；

建立個人商務新形象，掌握有品質的服務技能；

課程背景：

21世紀，職業化是一個國家、一個組織乃至個人的第一競爭力，沒有職業化做基礎，其他的能力都是空談。“職業化”是國際化的職場準則，是職業人必須遵循的第一游戲規劃，是作為職場人士的基本素質，是國家與國家之間、企業與企業之間、企業與員工、員工與員工之間必須遵守的道德與行為準則。想參與職場競爭，想要成為職場中的成功者，想要取得職場生活的輝煌，就必須懂得和遵守這些職場規則。

用語言來豐富——說給你聽；用姿勢來輔導——做給你看；用演示來啟迪——你做做看。了解掌握現代職場所需要的態度、知識和技能，讓自己永遠成為職場的寵兒。

課程大綱：

第一天《員工職業化實戰技巧培訓》

第一單元 職業意識

認識職場

個人和企業的關系

何為職業意識

員工應具備的十種職業意識

行政人員的角色定位

行政人員職責與主要工作內容

案例分析：做對的，不做廢的

第二單元 職場心態

職場心態現狀

關于心態的三種體驗

不同的人對待同一個事物不同的心態

同樣的遭遇+不同的態度=不同的人生

同樣的遭遇+不同的心態=不同的結局

職業人所需具備的心態

陽光心態——快樂工作

空杯心態——學而不止

積極心態——自動自發

老板心態——多快好省

共贏心態——修煉情商

感恩心態——珍惜擁有

案例分析：敲石頭的人

第三單元 職場形象和職場禮儀

職業禮儀的內涵

職業禮儀的特征

職業禮儀的途徑

掌握職業禮儀原則—前提

不斷提高自己的內在素質—基礎

強化禮儀規范實踐訓練—重點

形成良好的行為習慣—關鍵

敦老師

一、講師背景

敦老師，秘書協會首席顧問，最受學員喜愛的高級培訓師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上典型案例分析、互動研討感悟、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗的感覺。

二、工作經歷

敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家企業度過難關。

三、授課風格

敦平老師培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。

四、主講課程

《優秀員工心態與團隊建設》、《卓越員工職業化訓練》、《企業內訓師培訓及培訓體系建立》、《行政工作統籌管理實操訓練》、《團隊建設與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調節與壓力管理訓練營》、《九型人格與管理》、《商務禮儀與職業形象訓練》等。

五、曾經服務的客戶

敦老師近年服務過的客戶其中有：聯益達科技有限公司、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團（深圳、北京、天津）、勤誠達國際控股集團（房地產）、貴陽家喻地產、廣東大航地產、成都樂安居地產、福建云頂地產、重慶華都地產、中宇元一數碼科技有限公司、深圳公安系統、深圳燃氣集團、深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信、上海通用大興汽車集團、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農業銀行等。

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