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課程背景：

一個人能否成功和幸福，85%決定于人際關系與溝通，其余15%才是知識，技術和經驗，而大多數人缺乏溝通藝術，經理是看能力好還是看關系好？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。

課程目標：

增強與人相處的信心、學習掌握與人相處的原則，改變與人相處的態度和觀念，通過有效溝通改善和加強與領導同事客戶之間的關系。

課程對象：

企業經理、采購部、物流部、銷售經理、市場部、財務部、銷售人員等

資格認證：

資格證書費：中級￥600元/人 高級￥800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格由國際職業認證標準聯合會機構頒發《國際注冊企業管理師》

(管理方向)國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網上查詢）；

2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼！

3．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員；

課程大綱：

課程導入

（一）破冰，讓氛圍輕松

（二）培訓的目的、收益

（三）課程內容安排

【方式】活動+講授

破冰活動：大風吹、小風吹

第一部分：人際交往的基本認知

（一）什么是人際交往

（二）影響人際交往的因素

1.不能客觀的評價自己

①自卑 ②自傲

2.對他人的認知存有心里誤區

①以第一印象作為取舍判斷的標準

②因一時一事評價人

3.在交往的過程中帶有消極情緒

（三）人際交往的基本法則

1.尊重 2.信任 3.真誠 4.寬容 5.自制

第二部分：實現公司內部和諧人際交往的前提——建立良好的合作關系

（一）角色認知

個人在工作中要扮演的角色：

下屬、主管、同事（不同部門的同事、同部門的同事）、客戶、供應商、

（二）贏得合作的關系

企業的資源有人、財、物、信息，但是處理和活用財、物、信息的是人

技法1：日常溝通留下好印象

①善于自我介紹

工作式： 問答式：

應酬式： 禮儀式：

②相逢開口笑（問侯）

面對上級的問侯語：

面對下屬的問侯：

面對同事的問侯：

③記住別人的姓名

技法2：正面待人處事

①尊重差異

②工作之外主動地關懷、幫助別人

③避免正面沖突

④敢于承擔責任

第三部分 ：實現公司內部和諧人際交往的基本方法——進行有效溝通

（一）溝通的內涵

①溝通的定義

②溝通的常見類型

言語溝通、非言語溝通

單向溝通、雙向溝通

正式溝通、非正式溝通

（二）有效溝通的特點

①隨時性： ②雙向性：

③情緒性： ④互賴性：

（三）影響有效溝通的障礙

障礙1：過濾信息

障礙2：選擇性知覺

障礙3：個人情緒

障礙4：語言、文化差異

障礙5：身體語言的影響

（四）公司內部溝通法則

引入案例：郁悶的張小姐，引出工作倫理

1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司

2、與同事的相處之道——管好自己 不要給別人帶來麻煩

3、與下屬的相處之道——態度誠懇，誘其發言

演練：贊美

曹老師

曾任中科集團任職人力資源部經理

《中國大學生》雜志社特約記者

美信醫藥國際連鎖銅川事業部副總經理

歐派人力資源部主管

現在某著名上市公司培訓總監

培訓場次超過500場，培訓學員超過3萬人次，學員好評滿意率達到98.3%。

培訓對象為企業管理層的占61%，員工占39%。

培訓針對性強：塑造員工陽光心態，讓員工敬業愛崗，視企業如家,增強責任心。

激發員工的團隊精神，懂得感恩奉獻，增強對企業的歸屬感。

激發員工自信，加強與同事之間的溝通，改善人際關系。

提升員工執行力，提高員工解決問題的能力，改善員工績效。

無與倫比的心靈撞擊！全程互動的體驗式訓練！互信！互動！熔煉團隊！

【精品課程】

《商務禮儀》《問題解決》《團隊融入》《贏在執行》《時間管理》《領袖風采訓練營》《和諧的人際交往技巧》《新晉員工的職業化塑造和心態建設》

【服務客戶】

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