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課程目的：

老總，您是否思考過以下問題？

◆ 您想馬上提升銷售團隊的工作熱情和士氣嗎？

◆ 您想在短期內大大提高公司銷售業績嗎？

◆ 您想知道如何接聽來電并發展其成為公司的客戶嗎？

◆ 您想知道如何利用電話開發你的潛在客戶嗎？

◆ 您是否了解與客戶之間建立溝通之橋的秘訣？

◆ 您知道如何在電話中與潛在客戶建立良好的第一印象嗎？

◆ 您想了解如何通過電話行銷快速有效的占有市場嗎？

◆ 您想知道如何選用和培訓電話行銷人員嗎？

◆ 您想知道建立長期滿意顧客關系的電話銷售策略和技巧嗎？

◆ 您想最大化的提高電話行銷業績嗎？

最有效的顧問式電話行銷內訓解決方案、最資深的行銷教練，為您徹底解決業務拓展的難題 。

課程大綱：

第一單元：將自己打造成一位卓越的電話行銷高手

----個人因團隊而精彩，團隊因個人而強大

----銷售心態決定你的銷售業績

-----明確電話銷售的工作目的

-----分組研討電話銷售中常見的問題

——電話營銷是你的最低成本的銷售策略

——電話是銷售人員最好的業務伙伴

——電話銷售基本禮儀十二法則

——電話銷售六個關鍵成功因素

第二單元：以顧客需求為導向的電話銷售流程

1、如何做好電話前的準備工作。

---如何克服打陌生電話時恐懼心理

2、如何作好最佳開場白----吸引客戶注意的5種方法

3、怎樣探尋客戶的真正需求

4、如何針對顧客需求推薦合適產品

產品推薦三大步驟 ----產品特色優點說明技巧（塑造產品的價值）

----產品推介的基本技巧

----情景模擬訓練及案例解析

5、怎樣解除客戶的購買顧慮？

——解除顧客疑慮的模式分析

——捕獲最佳成交時機

----接近與影響顧客的訣竅

----對客戶反應的處理模式

6、成交締結

1.克服阻礙成交的心理傾向

2.發現購買信號，掌握成交時機

3.促成的秘訣與法則

4.成交締結的方法

（七）后續服務的跟進

1.訂單的跟進的技巧

2.不同類型客戶的不同跟蹤及跟進策略

3.后續工作做什么

4.售后服務做什么

第三單元：如何優質接聽顧客咨詢來電

----角色扮演、情景模擬訓練

----如何應用電話工具進行顧問式銷售產品

----模擬演習、精彩點評。

第四單元：如何打呼出電話

----情感式行銷在電話中的應用

----互動式行銷在電話行銷中的應用

第五單元：電話銷售中的溝通技巧

---怎樣提升電話中聲音的感染力

---電話營銷中的傾聽技巧

—-如何在12秒內征服客戶的心

---和客戶交談的準則

—-運用四種類型分析法看透客戶的心理

---如何讓客戶不掛掉電話？

---如何讓客戶專心地聽你講？

---如何選擇合適的打電話的時間？

---如何才能提高電話銷售的效率？

---如何通過電話與客戶建立信任關系？

---如何在電話中了解客戶的需求？

---如何在盡可能短的時間內與客戶促成？

---如何保持與客戶長期的關系？

---如果客戶在電話中不表態，如何處理？

第六單元、電話銷售中提問的技巧

-----電話銷售精典案例分析（湯姆.赫浦金斯）

-----開放式提問和封閉式提問的應用技巧

-----學員實戰演習訓練并作點評分享

第七單元、處理客戶異議（拒絕）的八大方法

----學員分組進行角色扮演訓練、并作點評指導。

第八單元、電話營銷相關事宜

1、接聽電話案例分析與溝通模式解析

2、電話銷售人員的時間管理

3、電話營銷日常的工作管理

4、電話行銷人員情緒管理

第九單元、電話銷售常用工具

1、電話行銷人員自評表

2、推銷潛力素質測評

3、應對挫折素質測評表

4、工作效率測驗表

5、個人溝通模式評估表

6、電話行銷專業素質測評

田老師

中國營銷學會理事

突破力銷售創始人

共贏6+1驅動戰略創始人

國際企業戰略研究院副院長

中山大學嶺南學院EMBA工商管理碩士

電子商務協會網絡營銷專家委員會委員

先后擔任大型企業銷售經理、區域市場總監、運營總監、營銷副總、總經理等職務，是從市場磨練出來的實戰培訓講師，從事企業銷售管理多年，有深厚的銷售實戰經驗；并有多年的市場營銷及團隊管理管理經驗。

經多年潛心研究，擅長根據企業的需求，為客戶制定營銷、銷售渠道的開發及戰略營銷、提升銷售技能的專業課程，量身定做可操作性強，理論聯系實際，實性性強的課程。

運用方法論及系統論導入課程的設計思路，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，使企業人員的綜合素質通過培訓演練得到提升。授課過程中的邏輯性強：講課首先從相關理論入手，概要介紹課程必須的理論常識，其次找出與工作實踐相關的關鍵點，隨后通過案例分析給予印證。

是授課過程的互動性：MBA互動式教學已為現代教學廣泛采用，擅長于通過分組討論形式、開展競賽調動氣氛，引導學員積極思考問題和參與課堂互動。

是授課氛圍的激勵性：講課始終充滿激情，語言中蘊含著精神力量，極富感染力和親和力，使學員產生強烈共鳴，從而打開心靈之門，激發出無盡的熱情和動力。

是綜合效果的藝術性：集各學科知識于一體，擅長將心理學知識運用到教學之中，強調教學方法的豐富多樣，如各類游戲、沙盤演練、寓言故事等，增強教學的藝術性。

是動態發展的創新性：未來競爭的唯一優勢是比別人更快一步的學習的能力，在培訓行業，創新才是硬道理，越是個性的越會有價值，因此要求自己講課一定要常講常新，不斷研究新問題，開發新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。

主講課程：《電話營銷技巧特訓營》《面對面顧問式銷售》

曾服務過企業：上海石油化工總廠 華能上海第一電廠 海南電力建安公司 昆明電業局 上鋼五廠山西臨汾供電公司 中國石化集團 海南南國集團 東莞天泰控股集團 環球互易網絡科技有限公司 邁瑞科技 聚海天網絡科技有限公司 決策大師商學院 深圳之窗網 深圳市金百之網絡科技發展有限公司 國泰君安 海口郵政 中山英杰集團 騰邦物流 中海物流 夢網科技 廣發銀行昆明分行 蘇寧電器 創維電器 成都移動 九陽電器 萬亨德電池 愛施得手機 松下電工 南方電網 中國平安保險公司深圳分公司 淞順國際有限公司 上海亮靚生物科技有限公司 廣州銘慧投資有限公司 深圳世界之窗有限公司 興業銀行 信義玻璃集團 深圳市旅游集團 深圳萬瑞和電子有限公司 深圳騁海航空服務有限公司 深圳特惠航空服務有限公司 深圳市仁合緣電子有限公司 世華地產 長河地產 海南星福投資有限公司 深圳家家發房屋理財中心 海南電力建安公司 昆明電業局 河北平頂山煤礦 山東鋁業集團 青島中國聯通分公司 沈陽飛機制造廠 西安飛機制造廠 成都飛機制造廠 湖北東風汽車公司 廣州市白云機場 中國石油天然氣第一建設公司 上海吳涇電力公司 上海化學工業園區 南京梅山鋼廠 上海湯臣集團（臺資）上海明華物業公司 上海融氏（民營）企業有限公司 上海寶鋼綜合開發有限公司 山東藍海酒店集團（民營） 上海外高橋保稅區投資有限公司 南京金城集團（軍工） 山西臨汾供電公司 沈陽市秋林公司等眾多企業，受到企業一致好評。

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