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課程介紹：

我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問題來課堂）

1. 員工能力有欠缺，統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為人力資源部的培訓(xùn)沒有做到位？

2. 我也想提升我的績效，可是沒有人告訴我提升績效的方法？

3. 經(jīng)理反映：績效面談非常的耗費(fèi)時間，哪有時間和員工面談？

4. 員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來的？

在管理績效的評估調(diào)查中，多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分，而調(diào)查的結(jié)果則表明，最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談，本課將為您排憂解難！

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、正確理解績效輔導(dǎo)；

2、掌握績效輔導(dǎo)的方法和技巧；

3、掌握低成本培育員工的5大方法；

4、正確理解績效面談；

5、提升績效結(jié)果有效反饋的能力；

6、提升績效改善的能力；

7、提升績效計劃溝通的能力；

8、提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

課程要點(diǎn)：

A．我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問題來課堂）

1.經(jīng)理反映：績效面談非常的耗費(fèi)時間，哪有時間和員工面談？

2.我比我的下屬還要年輕，我怎么和他面談呢？

3.員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來的？

B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）

1.正確理解績效面談；

2.提升績效結(jié)果有效反饋的能力；

3.提升績效改善的能力；

4.提升績效計劃溝通的能力；

5.提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

C．課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲?。ㄐ袆佑媱澋幕A(chǔ)）

第一部分：正確理解績效面談

1.咨詢案例1：該客戶銷售經(jīng)理與客戶經(jīng)理的面談為什么失?。?/p>

2.績效面談的內(nèi)涵與外延

3.績效面談的目的

4.績效面談的3個基本要求

5.績效面談6大步驟

第二部分：績效結(jié)果反饋技巧

1.咨詢案例2：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績優(yōu)良的員工反饋績效結(jié)果？

2.優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟

1)確定績效評估結(jié)果

2)選定績效反饋指標(biāo)

3)說明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)

4)表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)

5)素質(zhì)帶來的結(jié)果和影響

3.優(yōu)良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析

4.咨詢案例3：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績不良的員工反饋績效結(jié)果？

5.不良績效結(jié)果反饋步驟

6)選定績效反饋指標(biāo)

7)指標(biāo)反映的下屬行為

8)說明行為帶來的后果

9)探討下一步的做法

10)確定績效評估結(jié)果

6.咨詢案例4：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？

7.不良業(yè)績改善4D法則

11)Do-行動達(dá)成

12)Detect-因果解釋

13)Design-對策選擇

14)Depict-短板呈現(xiàn)

8.不良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析

9.績效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)

第三部分：績效計劃溝通技巧

1.績效計劃溝通的主要內(nèi)容

15)目標(biāo)溝通

16)策略溝通

17)計劃溝通

2.績效目標(biāo)溝通技巧

18)如何處理下屬提出目標(biāo)值過高的異議

19)如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議

20)如何處理下屬提出評分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議

3.績效策略溝通技巧

4.績效實(shí)施計劃溝通技巧

第四部分：績效面談中的特殊問題處理

1.如何打破下屬的沉默

2.如何平息下屬的情緒

3.如何處理員工拒絕簽字的問題

4.部門人數(shù)眾多如何面談

5.如何應(yīng)對員工的爭執(zhí)

6.Q&A（問與答）

D．現(xiàn)場實(shí)操！（做過不會忘記）

1.優(yōu)良績效結(jié)果反饋訓(xùn)練

2.不良績效結(jié)果反饋訓(xùn)練

3.績效計劃溝通訓(xùn)練

E．實(shí)務(wù)操作工具！（拿回就能用）

1.優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟

2.不良績效結(jié)果反饋步驟

3.績效改善4D法則

朱老師

一、講師簡介

北京大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)EMBA特聘教授；

實(shí)戰(zhàn)咨詢式人力資源管理專家；

NLP、DISC心理學(xué)運(yùn)用教練；

30多個行業(yè)50多家企業(yè)引爆人性核能首席顧問。

二、專家背景

人力資源管理實(shí)戰(zhàn)管理顧問，一系列人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)成功導(dǎo)入和運(yùn)營的設(shè)計師和操刀手，形成一系列最具指導(dǎo)價值的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論體系。提出“卓越績效引爆業(yè)績核能”、“積分量化引爆執(zhí)行核能”、“分配模式引爆動力核能”、“標(biāo)準(zhǔn)流程引爆復(fù)制核能”、“NLP影響心智”、“員工自我決策”、“流程切割目標(biāo)”、“績效累計追蹤”、“數(shù)據(jù)常態(tài)驗(yàn)證”等獨(dú)特的操作方法，總結(jié)出了一套適合中國中小企業(yè)發(fā)展運(yùn)用的人力資源管理系統(tǒng)。12年人力資源實(shí)戰(zhàn)管理咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)30多個行業(yè)50多家企業(yè)提供人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)咨詢服務(wù)，盡管所服務(wù)企業(yè)的行業(yè)和規(guī)模各不相同，朱老師憑借對國內(nèi)外100多位權(quán)威專家經(jīng)典管理理論的深刻理解和對中國企業(yè)所處環(huán)境的透徹剖析與把握，通過理性變革，幫助他所服務(wù)的企業(yè)突破瓶頸，創(chuàng)造了某電子股份有限公司10年銷售額增長100倍、某國際控股有限公司1年利潤增長4倍、中鐵三局廣東建設(shè)工程有限公司1年產(chǎn)值翻倍等一系列經(jīng)典的成功案例。

人力資源管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，為了幫助更多的企業(yè)有效導(dǎo)入和運(yùn)營人力資源管理系統(tǒng)，朱老師將咨詢成果、咨詢工具和操作流程轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容新穎、案例豐富、工具實(shí)用、通俗易懂、定期更新；授課風(fēng)格活潑、輕松互動、氣氛活躍，深受學(xué)員喜愛。

三、曾服務(wù)過的部分客戶

永輝超市、德美化工、東方精工、大族激光、美的集團(tuán)、日濱科技、溧陽四方不銹鋼、曼秀雷敦、上海天宇集團(tuán)、福建盼盼食品、松川包裝機(jī)、三菱制藥、桃源居地產(chǎn)、招商局、紫金礦業(yè)、中糧屯河、中國神華、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣發(fā)證券、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行等眾多等知名企業(yè)提供數(shù)百天培訓(xùn)。

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