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【課程目標(biāo)】

1. 在短時(shí)間內(nèi)集合所有應(yīng)參與的團(tuán)隊(duì)成員，以解決特定問(wèn)題的7個(gè)步驟

2. 通過(guò)6步驟和相應(yīng)工具來(lái)識(shí)別問(wèn)題的根本原因

3. 解決問(wèn)題工具1－掌握工具責(zé)權(quán)分工RACI

4. 解決問(wèn)題工具2－掌握工具PDR

5. 解決問(wèn)題工具3－掌握工具ECOC

6. 解決問(wèn)題工具4－掌握工具EMM

【課程大綱】

開(kāi)場(chǎng)白

課程行程安排與學(xué)員情緒調(diào)動(dòng)

一、通過(guò)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題并決定行動(dòng)的過(guò)程

1. 解決特殊問(wèn)題的系統(tǒng)方法

2. 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的流程時(shí)間表

3. 如何確認(rèn)團(tuán)隊(duì)中截然不同的角色

4. 團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則

5. 問(wèn)題分析與解決的總體框架

二、界定和定義問(wèn)題

1. 為什么要有問(wèn)題意識(shí)

2. 產(chǎn)生業(yè)務(wù)問(wèn)題的方法有哪些？

3. 確定問(wèn)題的主題是

4. 問(wèn)題的總類(lèi)有哪些

5. 如何界定清晰的問(wèn)題

三、什么是問(wèn)題的根本原因

1. 通過(guò)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的7個(gè)步驟(概述)

2. 以團(tuán)隊(duì)努力，聚焦并攻克復(fù)雜難題。

3. 辨識(shí)導(dǎo)致問(wèn)題或情況的所有原因，并從中找出根本原因。

4. 分析導(dǎo)致問(wèn)題的各原因之間相互關(guān)系。

5. 采取補(bǔ)救措施、正確行動(dòng)

6. 根本原因分析的6個(gè)步驟

四、收集資料尋找問(wèn)題點(diǎn)

1. 如何運(yùn)用并形成4M+1E（Method,Material,Menpower,Machine,Environment）

2. 運(yùn)用帕雷托圖表建立原因排序圖

討論：尋找問(wèn)題的基本原因 （分組討論并陳述）

確定關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)的方法

結(jié)束語(yǔ)

第一天回顧與小結(jié)

課程知識(shí)總結(jié)，個(gè)人收益分享

布置思考作業(yè)

第二天

開(kāi)場(chǎng)

作業(yè)思考分享

核心工具一——如何運(yùn)用權(quán)責(zé)分配表，為何使用以及其運(yùn)用的5個(gè)步驟

1. 成功企業(yè)使用案例

2. 制定計(jì)劃的方法SMART原則

3. 推動(dòng)持續(xù)性改善須考慮的問(wèn)題

4. 分配個(gè)人權(quán)責(zé)與制定計(jì)劃 （小組制定，別組審評(píng)）

核心工具二——執(zhí)行 – 建立快速行動(dòng)團(tuán)隊(duì)與達(dá)成工作績(jī)效

1. 為什么使用快速行動(dòng)團(tuán)隊(duì)

2. 快速行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的基本特征和促使快速行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的成功應(yīng)遵循的原則

3. 如何為團(tuán)隊(duì)提供重點(diǎn)和方向

4. 促進(jìn)快速行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵，10種促進(jìn)行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的方法

核心工具三

1. 確認(rèn)什么是變化發(fā)生時(shí)的情緒變化周期

2. 概述在變化的過(guò)程中可能出現(xiàn)的抵觸情緒

3. 人在工作中ECOC模式使用的時(shí)機(jī)

4. 信息量與情緒的變化

5. 情緒變化有五個(gè)階段

核心工具四

1. EMM目的

2. 解釋什么是有效的會(huì)議管理

3. 確認(rèn)在會(huì)議中的關(guān)鍵角色，探究每個(gè)角色的作用

4. 確認(rèn)在工作中，如何/何時(shí)運(yùn)用有效的會(huì)議管理流程

5. 好的會(huì)議 – PLAN-DO-REVIEW

6. 最有利的工具

7. 會(huì)議規(guī)則與角色

8. 會(huì)議的收益與擔(dān)心

9. 從會(huì)議中產(chǎn)生的收益與擔(dān)心可帶來(lái)不斷的推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì)

總結(jié)與回顧

課程內(nèi)容回顧與行動(dòng)計(jì)劃

課程小結(jié)，積分統(tǒng)計(jì)

陳老師

獲得英國(guó)劍橋國(guó)際培訓(xùn)師資格的認(rèn)證、美國(guó)肯.布蘭佳領(lǐng)導(dǎo)力中心”情景領(lǐng)導(dǎo)II”認(rèn)證講師、復(fù)旦大學(xué)人力資源研究所企業(yè)家心理學(xué)協(xié)會(huì)會(huì)員、上海社會(huì)心理學(xué)協(xié)會(huì)會(huì)員。陳老師具有獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格，大量生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)案例，嫻熟的專(zhuān)業(yè)講師培訓(xùn)技巧，善于運(yùn)用小組討論，游戲互動(dòng)、角色演練，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦。

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