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課程介紹

如果您問企業的人力資源管理人員，哪個模塊最復雜而又最不容易見成效？答案肯定是員工績效考核！如果您問企業的老總什么事情讓他最頭痛？肯定也是員工績效管理。

本課程是講師多年人力資源咨詢項目成功實施與推行的基礎上，總結出的一套績效體系的設計思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。

本課程通過闡述現代績效管理的基本理論和概念，對績效管理的基本理念和原則、績效管理循環過程、績效考核方法、績效管理中難點問題、績效反饋等進行清晰、透徹的講解與討論，為企業提供簡明、有效、具有可操作性的績效管理方案，并最終達到提升企業競爭力的目標。

課程特色

1.實戰性--系統化的課程結構，實戰的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。

2.落地性--結合柯式四級評估，幫企業最大限度做到課程內容落地于員工工作中。

3.實操性--打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。

4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。

5.方案性--提供的是一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。

6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現出來。

課程對象

績效考核專員、人力資源經理、人力資源總監、企業中高層管理者

課程大綱

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。

2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進行中的團隊比賽規則。

第一章 認識績效管理

(一)什么是績效

(二)影響績效的主要因素

(三)什么是績效管理

(四)績效管理的流程

(五)績效管理與績效考評

(六)績效管理的核心目的

(七)績效管理的誤區

第二章 以績效為導向的崗位分析

(一)以績效為導向崗位分析的方法

1.以流程為主

2.以頭腦風暴為輔

( 案例：某公司培訓專員崗位的職責分析

(二)以績效為導向崗位分析的作用

1.確定崗位的關鍵業績指標（工作結果）

2.確定崗位的工作過程指標（日常工作狀態）

( 案例：某公司質檢員崗位說明書

第三章 績效管理體系建設

(一)績效計劃

1.什么是目標

2.什么是績效計劃

3.目標管理體系的建立（企業、部門、崗位績效指標的構建）

4.績效目標指標的設計方法

1)根據平衡計分卡和關鍵業績指標（KPI)的方法來設計績效指標

a.如何設計財務指標

b.如何設計客戶指標（外部客戶、工作客戶、員工客戶）

c.如何設計過程運營指標

d.如何設計學習成長指標

e.如何設計管理指標

( 案例分析：依據前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績效指標（平衡計分卡思路）

2)根據企業、部門及崗位核心價值的方法來設計關鍵業績指標(KPI)

( 咨詢案例：某制造企業生產經理績效指標的設計（KPI思路）

3)根據崗位職責設計指標

( 咨詢案例：某公司出納崗位的績效指標

4)以工作任務的方法設計工作目標

a.工作任務目標

b.配合工作任務目標

c.工作任務實施計劃

( 案例分析：高翔6月份的月度工作目標

5)態度、能力指標的設計方法

( 案例分析：某公司態度、能力指標的設計

6)部門間工作配合指標的設計方法

( 案例分析：某公司工作顧客滿意度評價表

5.確定目標指標的計算方法

6.如何設定目標指標值

7.制定年度關鍵業績指標并分解到月度

8.根據月度關鍵業績指標制定工作行動計劃

( 咨詢案例：某公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關鍵業績指標（KPI）工具建立績效指標體系

( 分組討論：每組討論制定一個崗位的績效指標

(二)績效監控

1.什么是績效監控

2.員工工作信息的收集

3.目標執行過程中的跟蹤檢查

4.采取有效的工作跟蹤方式

5.績效監控過程中的誤區

6.績效監控面談關注問題

( 案例分析：高翔6月份階段性工作匯報

(三)績效考評

1.績效考評的目的

2.績效考評的方法

3.選擇考評者

4.不同時間的績效考核內容及結果應用

1)月度考核的內容及結果應用

2)半年考核的內容及結果應用

3)年度考核的內容及結果應用

5.考核失真現象解析及解決辦法

( 案例分析：李主管的績效考評

(四)績效改進

1.分析工作績效差距

2.確定績效改進的內容及改進措施

( 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價

( 咨詢案例：某公司績效管理辦法

第四章 以績效為導向的員工激勵

一、了解激勵

1.什么是激勵

2.激勵和績效的關系

3.激勵的模式

二、具體激勵理論在績效管理實際工作中的應用

1.需要層次理論

2.目標期望理論

3.行為強化理論

4.公平理論

5.挫折理論

( 案例分析：小王為何跳槽？

6.績效管理中的具體激勵措施

( 分組討論：結合工作實際分析日常工作中常見的10條激勵措施

第五章 績效面談

(一)績效面談的態度

(二)成功績效面談的程序

1.開場白

2.表達、提問、傾聽

3.異議的處理

4.形成一致意見，績效面談結束。

(三)績效面談中有效運用肢體語言

(四)績效面談應關注的問題

1.績效計劃面談的關注問題

2.績效監控面談的關注問題

3.績效評價與改進面談的關注問題

(五)績效面談中應注意的地方

( 案例分析：曲經理的績效反饋面談

( 總結:績效管理流程

課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑

葛老師

國內實戰派人力資源管理專家，資深管理培訓師、咨詢師。曾先后在世界500強大宇集團、海信集團等多家大型企業任職，具有近二十年的企業管理經驗，六年以上的人力資源總監工作背景?，F已參與主導過數十家企業的管理咨詢項目，培訓指導過上千家企業的各級管理人員。

在企業管理、培訓及咨詢經驗的基礎上，葛老師悉心研發的“實戰型中層管理技能系統提升課程”， 因其邏輯性、系統性、全面性、實戰性，得到受訓企業的廣泛好評，多次被不同地區、不同行業的企業指定為年度系列培訓課程。

葛老師堅持與企業實際發展相結合，每年定量全程參與不同類型企業的咨詢項目，以此確保課程內容實戰、實操，不脫離企業。培訓過程中結合企業實際，采用深入淺出、淺顯易懂的授課方式，贏得了學員的尊重和敬仰。作為國家人力資源管理一級師認證培訓講師，現已培訓人力資源管理師各級學員5000多人次。

在培訓方面，葛軍老師在國內率先提出了培訓 “五級評估”管理理論，使培訓真正做到了從培訓前到培訓中直至培訓后的全過程評估。使受訓企業深刻感觸到培訓前后的變化，提升了企業的收益。指導學員在學中練、練中學。

葛老師結合自己多年的咨詢經驗，站在解決問題的視角，秉承實戰落地的理念，潛心研究、獨立開發了“咨詢式人力資源管理體系建設實操班”，與人力資源管理師認證班互為補充，得到了多家專門從事HR認證服務機構的認可與長期合作?，F已在國內多個地區推廣，本課程累計完成10余個系列班的培訓。

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