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課程介紹

隨著物業行業的快速發展，地產企業的高度重視，資本市場的強力介入，物業企業之間的競爭日益激烈。與此同時，企業基礎服務同質化嚴重，通過差異化客戶服務塑造品牌影響力，提升市場競爭力，已成為眾多物業企業面向未來的一致選擇。項目經理作為物業公司最核心的管理群體，是一個項目的靈魂，作為物業企業的腰部力量，身負帶領項目團隊建設的重任。

項目經理要帶好團隊，率領團隊按照公司指導方針，完成既定目標。碧桂園服務集團總結30年實踐經驗，圍繞物業服務的關鍵場景，從主營+增值+拓展，全方位打造項目經理的三大復合能力。致力于為物業企業培養符合企業發展的新時代全能項目經理——經營能力強、服務意識好、拓展能力強，賦能同行業。

課程收益

了解物業行業基本發展趨勢并認清項目經理角色

明確項目經理關鍵工作重點與注意事項

學習項目經理管理思維

掌握項目經理柔性合作技巧

普及項目經理業務常識，強化前期介入相關專業知識

明確前期介入的關鍵工作重點與注意事項

強化項目經理對工程管理工作的監控

課程對象

物業企業總經理/副總經理/項目總/項目經理/客服經理/客服主管/樓宇管家/渴望自我提升的物業從業者等。

項目考察：

【長沙碧桂園星城首府項目】

項目用地面積面積3.68萬平方米，總建筑面積13.6萬平方米，容積率4.5，綠化率40%，機動車停車位817個（包含地面137個，地下車庫680個），我們從2019年10月30日分三批次收樓，接管1255戶，收樓率達到98%。房產公司在2020年度獲得國家級第九屆“廣廈獎”項目，物業公司獲得湖南省五星物業服務項目。業主滿意度100%。物業費已收樓收繳率90%。

課程大綱

第一章 新時代優秀物業經理角色認知

Part 1 優秀物業經理角色定位

1、物業行業發展趨勢及頭部行業發展現狀

2、物業經理面臨的角色定位與轉型挑戰

3、項目經理角色畫像與勝任能力

學會領悟行業和公司的管理戰略和發展方向

夯實物業管理實務和符合業務能力

如何組建優秀團隊

Part 2 優秀物業經理管理思維升級

1、突破自我思維模式 2、選育優秀一線經理

3、激勵團隊激勵人心

Part 3 優秀物業經理溝通能力提升

1、重視所有團隊部門 2、成功的溝通策略

3、沖突溝通處理

第二章 優秀項目經理業務管控三板斧

Part 1 基于客戶滿意的品質服務

客戶滿意度解讀及不滿意原因分析

關鍵觸點的服務設計

以管家服務為核心的服務落地

以客戶滿意度提升為目標的服務評估與改善

Part 2 項目增值經營業務開展落地

社區增值服務概念解讀

增值服務核心與開展策略

常見增值服務業務解析

Part 3 市場拓展業務解讀

拓展項目分類

發現拓展目標

拓展信息搜索

業務展開流程

第三章 優秀物業經理標準化工作清單

Part 1 項目管理全周期重點工作清單

新項目前期籌備階段

前介工作落實

案場管理階段

收樓與常規管理階段

Part 2 圍繞業務指標的重點工作拆解

年度重點工作清單

半年度重點工作清單

季度重點工作清單

月度重點工作清單

每日工作要點及時間管理

姚老師

近20年物業項目實戰操盤經驗，管理學碩士，先后服務于金地物業、佳兆業、招商物業、碧桂園服務等行業知名企業，所負責業務涵蓋物業項目管理、區域品質管理、區域運營管理及市場拓展等。授課風格專業性高，緊貼業務場景，解決業務問題。

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