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課程介紹

我們每天面臨的事情紛繁復(fù)雜，如何使團(tuán)隊(duì)在各種矛盾和沖突中理清頭緒，抓住重點(diǎn)，明確思路并一擊致命？面對(duì)種種失常現(xiàn)象，如何尋找問(wèn)題的根源？面對(duì)眾多的可選方案，如何充分權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)并做出科學(xué)的抉擇？沒(méi)有解決問(wèn)題的思路和工具，還在憑經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題？

課程收益

正本清源，掌握當(dāng)前形勢(shì)的判斷、分析和定義問(wèn)題的思維技巧

尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧

突破創(chuàng)新，掌握突破創(chuàng)新的思維技巧，打破經(jīng)驗(yàn)主義和思維慣性

科學(xué)決策，掌握集思廣益，群策群力的方案選擇思維技巧

群狼戰(zhàn)術(shù)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題得技巧

高效團(tuán)隊(duì)，掌握統(tǒng)一的思維邏輯和流程，構(gòu)建統(tǒng)一的思維模式

培訓(xùn)對(duì)象

需要解決技術(shù)性問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)備問(wèn)題、研發(fā)問(wèn)題、復(fù)雜經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)和相關(guān)專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的管理者或?qū)I(yè)人士

課程大綱

一 破冰與學(xué)員期望調(diào)查

1 自我介紹與破冰

2 收集學(xué)員對(duì)于本次培訓(xùn)的期望和需要解決的實(shí)際問(wèn)題

二 正本清源-形勢(shì)與問(wèn)題

通過(guò)分蛋糕游戲感悟和掌握幾種不同問(wèn)題分析的思維技巧

1 復(fù)雜問(wèn)題分解思維技巧

2 借鑒思維技巧

3 清零思維技巧

4 有效解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)和問(wèn)題意識(shí)

誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題；單干還是團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)還是當(dāng)事人（解決：?jiǎn)栴}沒(méi)有共享，往往一個(gè)部門單獨(dú)解決了，但另一個(gè)部門不知道，又投入很多精力去重復(fù)分析解決）

三 把握現(xiàn)狀,找出問(wèn)題癥結(jié)-形勢(shì)分析的思維技巧

學(xué)習(xí)面對(duì)多個(gè)孤立問(wèn)題的時(shí)候，如何確定優(yōu)先順序并達(dá)成共識(shí)的方法（解決：?jiǎn)T工感覺(jué)遇到的問(wèn)題千變?nèi)f化，難以歸類，沒(méi)有頭緒以確定解決問(wèn)題的順序）

1 一個(gè)基本原則

2 確定并列出每件事情和問(wèn)題（找出所有問(wèn)題，不加遺漏）

3 將各個(gè)問(wèn)題相互分離開(kāi)來(lái)（角色、職責(zé)、權(quán)力、目標(biāo)）

4 綜合分析問(wèn)題（輕重、緩急、趨勢(shì)）

5 確定處理事情的先后順序

工具：《情景分析工作表》 演練：集合學(xué)員自身實(shí)際情況演練情景分析工作表并評(píng)點(diǎn)

四 問(wèn)題的定義與描述

四 尋根究底，探究本源-根本原因思維技巧

學(xué)習(xí)搞清楚問(wèn)題并向別人匯報(bào)和共享的技巧，從而讓自己和別人清清楚楚的了解問(wèn)題所有信息，避免片面性的解決問(wèn)題

1 問(wèn)題的定義

2 問(wèn)題的描述：描述感覺(jué)還是描述事實(shí)？描述問(wèn)題應(yīng)該包含哪些信息？

工具：《問(wèn)題信息收集表》 演練：集合學(xué)員自身實(shí)際情況演練問(wèn)題信息收集表并評(píng)點(diǎn)

五 解決問(wèn)題的高級(jí)思維流程

1 有效解決問(wèn)題的金鑰匙（解決：遇到問(wèn)題百無(wú)頭緒，沒(méi)有固定的思路）

2 高效團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的管理藝術(shù)（解決：遇到問(wèn)題過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題）

六 尋根究底，探究本源-根本原因思維技巧

學(xué)習(xí)面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候如何運(yùn)用邏輯和直覺(jué)的思維找出問(wèn)題的根源并在行動(dòng)前加以驗(yàn)證（解決：遇到問(wèn)題往往沒(méi)有深究根本原因，只是應(yīng)付解決了，但類似問(wèn)題不斷發(fā)生；）

1 問(wèn)題的描述

2 找差異

3 串起來(lái)

4 驗(yàn)證

工具：《原因分析工作表 》 和《魚骨圖》 演練：演練《手機(jī)的客訴》原因分析工作表并評(píng)點(diǎn)

七 發(fā)展多種解決方案，尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案

學(xué)習(xí)面對(duì)復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的時(shí)候如何運(yùn)用邏輯思維找出問(wèn)題的解決方案（解決：遇到問(wèn)題往往沒(méi)有解決思路，只是憑經(jīng)驗(yàn)應(yīng)付解決了，但類似問(wèn)題不斷發(fā)生；）

1 問(wèn)題的描述

2 造差異

3 組合

4 選擇和驗(yàn)證

演練：討論《過(guò)隧道》的解決方案

八 科學(xué)決策思維技巧

學(xué)習(xí)如何制定高質(zhì)量的決策，以及在最優(yōu)方案不明朗的時(shí)候如何做出最佳決策（解決:各部門僅僅基于本部門利益和角度，不能站在集團(tuán)角度解決問(wèn)題，化解各部門利益沖突，提升解決問(wèn)題的格局）

1 描述決策目的

2 確定和劃分決策標(biāo)準(zhǔn)

3 建立和比較多種方案

4 確定和評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

工具：《決策分析工作表》 演練：演練《女怕嫁錯(cuò)郎》決策分析工作表并評(píng)點(diǎn)

九 行動(dòng)計(jì)劃和答疑

專家老師

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