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課程目標

從關注他人感受出發, 理解“三，思，而，后，行”的基本溝通理念

從因人而異的角度入手，掌握職場溝通技巧，建立有效人際關系

從心理學的理論基礎開始，把握人心，逐步發掘和解決溝通中的深層次問題

課程大綱

第一部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式

一．究竟是什么阻礙了溝通？

視頻分析

溝通障礙的3層次解讀

二．溝通的意義和內涵

高效溝通的2個基本任務

影響溝通的3個主要因素

三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”

“三”：溝通前拆掉“3”個心墻

“思”：識別溝通中的“4”大典型風格

“而”：因人“而”異選擇溝通方式

“后”：“后”時發問

“行”：回應“行”動

第二部分：體驗篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法

一．做準備--溝通前需要拆掉的3個心墻

溝通中的3個心墻

心墻1：先入為主

心墻2：投射效應

心墻3：循環證實

如何拆掉3個“心”墻

二．辨身份—識別四種典型溝通風格

行為透露你的秘密

溝通風格自我測評

溝通的四種風格的辨識與互動

三．選方式--進行因人而異的互動溝通

相似吸引

經典案例回顧

人際影響力的關鍵要素

鏡像反射

目光行為訓練

身體姿態行為訓練

語言反饋行為訓練

因人而異

因風格而異

因級別而異

四．探需求--通過“候”時發問探詢真實需求

技巧1：慷慨聆聽

傾聽與回應

反映事實與情感

技巧2：有效提問

封閉式與開放式的提問方式

澄清性與說服性的提問方式

技巧3：清楚表達

分層分類

歸納總結

五．見效果--快速回應行動

維護自尊，增強自信

專心聆聽，用心回應

征求意見，鼓勵參與

第三部分：實踐篇——職場溝通中的“三、思、而、后、行”

一．實戰情境演練1：與上級的溝通

做高效的好下屬

二．實戰情境演練2：與同事的溝通

高效團隊的溝通

三．實戰情境演練3：與客戶的溝通

雙贏結果的建立

趙老師

趙老師10余年大中型企業的人力資源管理實踐經驗，歷任培訓經 理、人力資源總監等職，曾供職于中國南方航空集團6年，主要負責制定北京公司年度培訓計劃，管理執行；員工內部培訓課程開發；管理內訓輔導，跟蹤培訓前后的效果與績效改進計劃。

趙老師專注于移動通訊與金融銀行業員工執行力提升與職業化行為的診斷、分析、培訓、評估工作。其對人才發展戰略的深刻理解，并結合豐富的培訓服務經驗，為眾多企業提供了專業的咨詢與培訓服務，幫助企業打造具有優秀職業化素質的專業人才，成為企業職業化隊伍建立的優質伙伴。

趙老師的培訓課程注重實操性，善于調動學員的積極性、參與性，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握到新的知識，所授課程廣受企業界好評。

精品課程

職業素質提升系列

《步步為贏-成長加速訓練》、《關鍵的時間管理》、《激發團隊動能》、《職業化五項修煉》，《360°職場溝通技巧》、《個人表達與呈現技巧》、《團隊合作與雙贏》、《500強新員工入模訓練》

執行力系列

《高效執行六步法》、《策略思維—問題分析與解決》、《高品質的工作細節管理》、

認證課程系列

《金牌面試官講師認證》、《CIPTM注冊國際職業培訓經理認證》

服務客戶

民生銀行、華夏銀行、郵政儲蓄、交通銀行、花旗銀行、荷蘭銀行、國家開發銀行、電信通、中電信、寧德聯通、新疆電信、中國移動、國家電網、天意電信、泰康人壽、中海油能源發展股份有限公司、中國國際航空股份有限公司、北京電力、山西電力、華北電網、華潤置地（北京）股份有限公司、江中集團、順景園林、和利時、百度人才、庫巴科技、大金公司、中建集團、中體彩、遠洋物業、遠洋地產、京投置地、金沛世紀等600余家企業。

曾主持和參與的咨詢項目有：江中制藥（集團）有限公司規則文化項目；國家開發銀行崗位資質認證項目；民生銀行總行新員工訓項目；中國國際航空股份有限公司兩艙服務課程研發項目；泰康人壽雛鷹計劃項目；華潤置地（北京）股份有限公司職業化課程研發項目；華夏銀行內部課程研發項目；中海油能源發展股份有限公司青年技術骨干培養項目；庫巴科技知學班項目；上海百度人才咨詢有限公司內訓課程研發項目。

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