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課程背景：

禮儀是一個人綜合素養的表現，是其文化修養的表現，也是其人格的表現，更是一個企業文化的直接體現和企業品牌形象的一部分。目前，越來越多的企業已經意識到，技能的培訓并不能取代對人的素養提升的培養，員工基本素養的提升是企業持續發展的長遠之道。

員工良好的外在形象與儀表、美好的生活理念與品味等內在素養的修煉與提高，可直接提升企業的公眾形象，高素養的員工是企業形象的活體廣告。良好的企業形象是企業的無形資產；市場下一輪的競爭將是企業形象的競爭！

培訓方式：

講授、示范、訓練、角色扮演、情景模擬、視頻回放等

課程收益：

了解禮儀文化和差異，提升個人綜合素養；

塑造得體的職業形象；

掌握現代商務禮儀的基本原則和技巧；

提高在商務工作中的個人魅力和人際交往技巧；

全面提升企業的公眾形象和綜合素養；

培訓對象：

企業高層主管、經理

課程大綱：

第一篇 禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

• 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
• 禮儀是如何體現教養——國際禮儀通則
• 美學、心理學在禮儀中的適用

第二篇 用形象表達價值——辦公室職業風格的確定與塑造

• 職業風格的選擇¬—辦公室的職業風格選擇差異
• 儀容儀表要求與禁忌
• 化妝的技巧示范與常見化妝誤區分析
• 手的要求
• 發型的要求完美搭配
• 不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌
• 把制服穿出美感
• 男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術
• 領帶的個性、情緒、品味表達
• TPO 原則
• 正裝的含義與禮服的選擇
• “似是而非”的著裝誤區分析點評
• 微笑的魅力與要求
• 完美表情訓練

第三篇 接待禮儀

• 迎接禮儀
• 站姿
• 行禮
• 優雅坐姿
• 手的表情
• 蹲的姿勢
• 示意禮
• 回應禮
• 行走的姿態
• 遞接物品
• 待客禮儀
• 引導禮儀（在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口）
• 開關門的禮儀
• 引領的禮儀
• 敲門的禮儀
• 座次禮儀
• 奉茶禮儀
• 送客禮儀

第四篇 商務交往禮儀

• 稱呼的藝術
• 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
• 握手禮儀
• 名片禮儀
• 鞠躬禮
• 示意禮

第五篇 可以聽到的形象----電話禮儀

• 電話接聽的規則和禁忌
• 電話撥打前的準備
• 通話過程中危機處理
• 成敗在細節---通話中的“為”與“不為”
• 常見電話中的禮儀錯誤
• 手機的使用禮儀

第六篇 名片的使用禮儀

• 名片制作三不準
• 名片交換的細節與禁忌
• 如何索取名片
• 中西方在名片使用上的異同比較

第七篇 餐飲禮儀

• 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
• 如何做到中西客人兼顧
• 西餐菜式種類與點菜順序
• 認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
• 試酒的方法
• 餐巾的使用方法
• 就餐中禮儀禁忌
• 祝酒詞的時間選擇與內容選擇
• 自助餐禮儀
• 完美結帳

第八篇 溝通藝術與高雅談吐的修煉

• 3A心態——和諧溝通的原則與技巧
• 贊美與感謝的技巧
• 說不與說服的藝術
• 改變不良的說話方式
• 從空間的距離到心靈的距離
• 關心過度是一種傷害
• 沉默有時是高貴的
• 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
• 學會不表達什么——語境的選擇與話題禁忌
• 音量與身份的關系
• 目光的優雅空間
• 傾聽的藝術

王老師

名課堂特聘專家講師，全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問

2009全國百佳培訓師、2010南方民營企業家最喜愛的“商務禮儀專家”；

曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽第一名；曾就職于深圳市政協，專門負責外事接待工作；天津電視臺“青年大世界”的特約嘉賓；《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，主持高端人物訪談；英資集團高層經理，創辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”；《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創者和主筆；國內多家航空、銀行、電信和酒店、女社禮儀顧問。

王老師一直專注于禮儀領域的培訓和指導，課程優雅生動，易懂，結合美學、心理學不僅闡述了禮儀中的細節，也深入的結合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現代商務發展的特性，獨特的見解讓學員深刻理解禮儀的發展文化和運用。

主打課程：

--職業形象塑造與商務禮儀

--高端公關接待禮儀

--商務形象塑造

--商務公文寫作

--葡萄酒的禮儀與鑒賞

--高端酒會禮儀

--營業廳服務禮儀

--商場服務禮儀

--展銷會接待禮儀

--魅力女性

--絲巾風格與藝術

王老師服務過的部分客戶（排名不分先后）：

金融行業：中國銀行、天津農行、工商銀行總行、丹東工行、長春工行、四川工行，揭陽工行、廣州建設銀行、華商銀行、臺山銀行、新鄉銀行、湛江銀行，開平農信、天津農行，重慶銀行、惠州農信……

保險證券：新湖期貨、長城證券、國泰君安證券、太平洋保險、生命人壽、中國信用保險、大中銀投資……

通訊行業：深圳電信、梅州電信、廣州電信、 江蘇移動、武漢聯通、四川聯通、海南移動、汕尾移動、達州聯通、廣元聯通、深圳移動、海南移動……

政府部門：納稅人之窗、地方稅務局、西麗水庫、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務集團、深圳計算機行業協會，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團、江蘇鐵路集團……

電網行業：中國南方電網，珠海供電……

汽車行業：廣州本田、江鈴汽車……

地產行業：太古匯地產、江西萬科地產、樂富地產、河南正弘置業、廣州燕匯廣場（隆達投資）……

電子數碼：奧林巴斯、三諾電子、深圳新國都技術公司、比克電池、富士電機……

其他行業(排名不分先后)：承遠航空、美的集團、GET Globle Education Training Group、雅致股份、中國南山集團、邁瑞醫藥、多氟多化工、西頓照明、愛默生電氣、廣東華美集團、中電網、廣東公誠、麥克維爾空調、百泰珠寶、深能源集團、香港國際名媛會館、嘉旺餐飲連鎖、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務、方大集團、惠州新誠、偉星集團、中國檢驗認證集團、波爾亞太、湖北理工大學、四川大學、武漢科技大學、西點學院（中旭）、深圳企業家聯合會、光洋六和、格瑞衛康、新朝陽商業MALL、香港形象設計協會……

學員評價：

“案例豐富、生動，觀察入微，非常實用”

“王老師講課不錯，人也很好。很喜歡她！謝謝王老師……”

“結合美學、心理學、歷史文化與民俗，生動、形象、優雅、凝練……”

“王老師的課有厚度，有廣度！同時居然還這么形象生動……”

“王老師在課堂上的每個細節都告訴我什么叫教養…… ”

“剛聽完王老師講的課，真的很精彩，很生動，通過親身經歷，讓我看到了一個講究禮儀，注重細節的，精致優雅的女性”

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