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課程對象：

中層領導（建議30人）

課程大綱：

前言：

1、語言是思想的工具；

2、溝通是建立職場人際關系的重要渠道。

第一單元：什么是有效的溝通

1、溝通困難的關鍵性；

2、溝通的真諦；

3、溝通的層次——從自我溝通到人際溝通；

ABC理論以及換框法的使用

破除心理疾病的三句話

4、溝通的基本特性。

人性之一：面子之爭（強出頭，不服輸）

人性之二：本位主義（門戶之見、立場之爭、私利之爭——微觀而不宏觀）

人性之三：自我意識過強（“我可以，你不行”模式）

人性之四：假設心理（我以為你知道）

人性之五：主觀心態（偏見、成見——未審先判）

第二單元：影響溝通的要素與六大基石頭

1、溝通的基本程序以及影響溝通的要素；

2、有效溝通的六大基石；

1）積極傾聽的重要性；

生理專注與心理專注

如何巧妙使用“我訊息”與“你訊息”

2）非語言技巧的使用；

面部表情

眼部變化

肢體動作

3）善用你的聲音語言技巧；

4）語言文字；

探尋溝通失真的原因（刪除、扭曲、一般化）

如何使用具體用語

多用正向用語與正向思維

5）發問的藝術；

6）贊美與認同。

贊美與諂媚的不同

上司與下屬溝通必備六句話

3、溝通上的“黃金律”。

第三單元：中層管理者的職場溝通

1、組織中管理者間溝通的目的；

協調工作

達成共識

解決問題

完成任務

整體利益

分享資訊

2、上對下溝通不同情境的障礙與應對技巧；

指示的技巧

輔導的技巧

關懷的技巧

批評的技巧

贊美的技巧

3、部門協調與會議。

會議主持者溝通技巧；

與會者應有的溝通技巧；

參與討論的溝通技巧。

第四單元：人際風格的基本認識

1、行為風格的基本介紹；

2、行為特質的區別；

3、風格測驗；

4、揭開自我風格的面紗。

第五單元：人際風格在溝通上的運用

1、不同風格在溝通上的偏好；

2、如何與不同風格的人溝通；

3、如何說服不同風格的人。

第六單元：互動答疑

劉老師

教學經歷：

中國臺灣輔仁大學 碩士

美國人際風格 授證講師

NLP高級執行師

歷任總經理秘書、業務經理、執行副總、總經理等職

擔任企業咨詢培訓顧問20年

服務企業450余家，授課時數達3萬小時，受訓學員10萬人次。

現 職：

香港益模集團 董事長特別助理

中國金融行業 特約顧問

深圳電信培訓中心 特聘顧問

國內多家大型IT制造企業 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業課程系列：

呼叫中心客戶服務與抱怨處理

證券營業廳客戶服務技巧

銀行網點優質客戶服務

金融產品演示與推薦技巧

金融業內部講師培訓研習

TTT—培訓師系列：

內部講師培訓基礎班/進階班 PPT制作技巧研習班 講師魅力表達提升班

管理技能系列：

高效團隊建設體驗營

優質溝通與人際風格

跨部門溝通與協調

商務簡報技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵

員工個人技能系列：

職業化塑造—職場168

職場商務禮儀研習

成功的演講與表達技巧

時間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓系列

秘書專業能力提升

會議管理

專業銷售技巧提升

人際關系建立

職業生涯規劃與發展

培訓工作實績：

《優質溝通與人際風格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業提供服務，諸多技巧性的知識點，運用生活和工作中的精華案例詮釋，易學易懂，立竿見影。

《企業內部講師培訓》課程授課總數已達340余期，服務學員達1.4萬人。其中在富士康集團及全國各廠區06-10年已經持續開展145期，受訓學員達7千人以上。

《商務簡報技巧》與《演講與表達技巧》課程，深受企業精英人士喜愛，為企業培養商務簡報精英多達4500人。在金融行業尤其受到歡迎，為金融行業指定之課程。

《客服服務技巧與自我修煉》為專門針對企業呼叫中心的客戶服務人員定制，迄今為止金融行業35家呼叫服務中心采購此課程達56期，實際解決了服務過程中的諸多難題，為企業帶來高額回報。

企業伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業的講師之一，他對自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡單重復昨天講過的內容，哪怕這門課她已經講過一百遍！

------富士康科技集團總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解課程學習的目的與目標，課堂上將所授課程內容簡單、明確、生動的教授給學員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網絡能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動活潑，娛教與學，條理分明。為個人的職業規劃指點了迷，并且對自己的未來有全新的規劃和認識。讓我學會了團隊和自信，讓我學會了和諧與競爭，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個又一個通俗易懂的小故事，小游戲來激發同學們去思考。課程結束后，最大的感覺就是，我發現了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓練特色：充分把握各類培訓方式的獨特角度，講解實用性強，技巧易于應用，調動參訓人員的培訓激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！

--------深圳電信集團培訓中心 盧老師

跟劉老師合作已經有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實用的訊息；講師本人的親和力極強，與學員的互動多且效果好。講師訓是實用性課程，劉老師通過淵博的知識及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠地致敬！

--------- 廣東雅士利集團 甘曉玲

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