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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業活力，刺激良性競爭。

沖突管理是一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

課程對象：

部門經理、科室主管、項目經理等既有上司又有下屬的企業中層管理干部

培訓形式：

知識講授、案例討論、角色扮演、視頻感悟等

培訓收益：

1．建立對沖突的正確認識

2．掌握不同沖突的處理方法

3．感悟溝通的重要性，提高有效溝通意識

4．掌握通過有效溝通進行沖突管理的技能

內容大綱：

前言：沖突無處不在

你的腦海里可能出現哪些詞？

第一部分：正確認識沖突

1、沖突的定義

2、沖突的特點

3、沖突觀念的演進

4、沖突產生的原因

5、沖突的類型與作用

6、沖突的過程

案例分析

第二部分：有效溝通

1、有效溝通的含義

2、溝通的邏輯

3、有效溝通的障礙分析與克服

4、PAC溝通模式

5、人無法只靠一句話來溝通，總得靠整個人來溝通

6、表達的技巧

7、傾聽的技巧

8、提問的技巧

現場演練

第三部分：化解沖突的智慧

1、硬件與軟件

2、個人內心的沖突

測試：沖突處理能力

3、當事人（組織與組織、 個人與個人）之間的沖突

沖突處理的5種常用方式

與上司的沖突處理

與下屬的沖突處理（案例）

與他部門的沖突處理（案例）

4、中介者化解當事人之間的沖突

調停化解沖突的步驟

整合化解沖突的步驟

5、利用沖突與掌握沖突

劉老師

名課堂咨詢師，企業管理培訓資深講師

LG商學院特邀管理講師

中小企業總裁管理顧問

清華大學卓越經理人研修班特聘講師

北京大學民營經濟研究院特聘講師

【實戰經驗】

企業中高層管理職務，兼職律師，中日韓合資東方神通公司講師部長，長期從事企業管理的教學與研究工作，對企業基層管理有獨到的見解，為數十家大型企業集團講授管理培訓課程,并擔任數家企業管理顧問；精研老子《道德經》，通黃石公《素書》，粗通《四書》，能將中華傳統智慧與現代企業管理自然融合。

【主要服務項目】

管理咨詢、培訓方案設計、培訓實施。

【講授課程】

《MTP四維管理才能提升培訓》

《創新思維與問題解決》

《情境領導》

《基于績效的領導力提升》

《打造一流的團隊執行力》

《管理者有效溝通訓練》

《有效授權與激勵》

《跨部門有效溝通》

《沖突管理與有效溝通》

【授課風格】

實用：強調方法化而不是理論化，每個模塊的內容都與管理實踐緊密相關；

有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的培訓手段，調動學員參與的積極性；

實效：強調現場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導。

理念：修其心，誠其意，開其智，長其技，壯其行！

【部分服務客戶】

LG電子、LG空調、合肥電力、LG系統集成、浦項中國、三星半導體、南通曉星、偉世通空調、北京科技大學培訓學院、中國企業家聯合會（高級經理人體驗式培訓主講培訓師）、河南省企業家聯合會、大唐電力集團、云南省企業家聯合會、中國民生銀行、中國聯通、中糧集團、中國移動、溫馨鳥集團、漢普森英語、杜仲國際、唐鋼股份、唐鋼集團、鞍鋼股份、鞍鋼集團、用友政務、陽光100、北京海關、文山電力、中海上海海運集團公司、成都神鋼工程機械、上海神鋼壓縮機、上海神鋼商貿、住金物產、中糧廣場、歐姆龍（中國）、歐姆龍電子、歐姆龍（北方）、松下彩管、三洋能源、西鐵城、NEC中國等。

【客戶評價】

[客戶評價]：歷次學員對講師的評價均達9分以上（滿分為10分）

[HR培訓負責人]：有激情、有素養、有方法，有實效。

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